MÉTIER · HÔTEL ET RÉSIDENCE

SMS et WhatsApp pour hôtels et résidences

Un hôtel écrit à ses clients avant, pendant et après le séjour : la confirmation de réservation, les indications d'arrivée, le petit mot de bienvenue, la demande d'avis au départ. ChapChapSend envoie ces messages par SMS sous le nom de l'établissement, ou depuis votre logiciel de réservation par l'API.

Sur WhatsApp, le client demande les disponibilités, envoie sa position depuis l'aéroport, réclame une serviette à minuit. La réception répond depuis le numéro de l'hôtel, que le client garde pour son prochain séjour.

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Ce que vivent les hôtels et résidences

  • Le client qui ne trouve pas l'hôtel

    Le taxi tourne dans le quartier, le client appelle trois fois la réception. Une localisation envoyée la veille aurait suffi.

  • La réservation fantôme

    Une chambre réservée par téléphone, jamais confirmée, jamais occupée. Le soir, l'hôtel refuse un client sans réservation.

  • Le client satisfait qui ne revient pas

    Il a aimé son séjour, mais il réserve la prochaine fois sur une plateforme qui prend une commission. Personne ne lui a écrit après son départ.

Le bon canal pour chaque message

  • SMS — confirmations et arrivées

    La réservation confirmée, l'heure d'arrivée, sous le nom de l'hôtel.

  • WhatsApp — la réception dans la poche

    Position, demandes pendant le séjour, réservation directe du prochain séjour.

  • API — depuis le logiciel de réservation

    Chaque réservation déclenche sa confirmation, avec ses dates.

Les messages d'une semaine en hôtel et résidence

Un modèle par moment clé. Chacun a sa page, avec ses variantes, sa version WhatsApp et son coût.

Confirmation de réservation

{{prenom}}, votre réservation est confirmée. Arrivée à partir de 14h, départ avant 12h. Toute l'équipe de l'hôtel vous attend.

Indications d'arrivée

{{prenom}}, l'hôtel se trouve derrière la grande mosquée, rue en face de la pharmacie. La localisation exacte vous attend sur WhatsApp.

Avis après le séjour

Merci {{prenom}} pour votre séjour ! Votre avis compte : répondez-nous sur WhatsApp en une phrase, ce qui vous a plu et ce qu'on peut améliorer.

Offre de basse saison

{{prenom}}, en septembre, profitez de -25 % sur votre séjour à l'hôtel, petit-déjeuner compris. Réservation directe sur WhatsApp.

Ce que coûte un mois de messages

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.

VolumeSénégalMaliCôte d'Ivoire
150 SMS aux clients3 000 FCFA5 600 FCFA1 600 FCFA
500 SMS aux clients7 500 FCFA16 000 FCFA4 500 FCFA
1 500 SMS aux clients22 500 FCFA48 000 FCFA13 500 FCFA

Questions fréquentes

Combien coûtent 500 SMS aux clients par mois ?

7 500 FCFA au Sénégal, 16 000 FCFA au Mali et 4 500 FCFA en Côte d'Ivoire, au pack le moins cher. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Quel nom s'affiche sur le SMS ?

Le nom d'expéditeur validé de l'hôtel, par exemple « HOTEL KANAGA ». Il se demande depuis le portail avec votre registre de commerce et une lettre d'attribution.

Nos clients viennent de l'étranger : comment leur écrire par SMS ?

Le SMS avec nom d'expéditeur est routé vers le Sénégal, le Mali et la Côte d'Ivoire. Vers l'étranger, la passerelle envoie depuis votre SIM, et WhatsApp fonctionne partout.

Peut-on écrire aux anciens clients seulement ?

Oui, en les rangeant dans un groupe : clients de l'année, entreprises, clients fidèles.

Pour aller plus loin

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