MODÈLE SMS · HÔTEL ET RÉSIDENCE

Confirmation de réservation : modèles de SMS pour hôtels et résidences

Voici 3 SMS « confirmation de réservation » prêts à adapter pour les hôtels et résidences, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

Une réservation confirmée par écrit rassure le client et engage l'hôtel. La reconfirmation trois jours avant libère les chambres qui ne seront pas occupées.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre hôtel et résidence : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Confirmation · 125 caractères

{{prenom}}, votre réservation est confirmée. Arrivée à partir de 14h, départ avant 12h. Toute l'équipe de l'hôtel vous attend.

Avec les dates (API) · 120 caractères

{{prenom}}, réservation confirmée du {{arrivee}} au {{depart}}. Pour toute question, la réception répond sur WhatsApp.

Reconfirmation · 120 caractères

{{prenom}}, votre séjour approche. Merci de nous confirmer votre heure d'arrivée sur WhatsApp, ou d'appeler la réception.

Quand l'envoyer

Dans les minutes qui suivent la réservation, puis trois jours avant l'arrivée pour la reconfirmer. Une réservation non reconfirmée se relance la veille.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, votre réservation est confirmée. Arrivée à partir de 14h, départ avant 12h. Répondez à ce message avec votre heure d'arrivée : nous préparons votre chambre et vous envoyons l'itinéraire.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

{{arrivee}} et {{depart}} n'est pas un champ du contact. Dans une campagne, vous lui donnez une valeur avant l'envoi, la même pour tous les destinataires ; par l'API, chaque appel passe la sienne.

Les erreurs à éviter

  • Des dates communes en campagne

    Les dates de chaque client passent par l'API ou par un message direct, pas par une variable de campagne.

  • Oublier les horaires

    Le client qui arrive à 10 h veut savoir s'il peut entrer. Donnez l'heure d'arrivée et de départ.

  • Une confirmation sans contact

    Le client doit savoir où écrire. Donnez le numéro WhatsApp de la réception.

Envoyer ce message à 150 clients

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

CanalPacksTotal
SMS au Sénégal2 × Essential (100 SMS)3 000 FCFA
SMS au Mali8 × Starter (20 SMS)5 600 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire8 × Starter (20 SMS)1 600 FCFA
WhatsApp, tous pays (1 crédit par message)2 × Pack Starter (100 crédits)2 000 FCFA

Questions fréquentes

Peut-on envoyer les dates de chaque séjour ?

Par l'API : votre logiciel de réservation passe les dates en variables à chaque confirmation. En campagne, une variable a la même valeur pour tous.

Le client peut-il confirmer son heure d'arrivée ?

Sur WhatsApp, oui, en répondant ; le SMS avec nom d'expéditeur ne reçoit pas de réponse.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

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