WhatsApp Business pour hôtel
Les clients écrivent à l'hôtel avant d'arriver, pendant le séjour et après leur départ. ChapChapSend réunit ces conversations sur le numéro de l'hôtel, dans une boîte de réception que la réception consulte jour et nuit depuis le portail.
Les confirmations, indications d'arrivée et offres partent sur des modèles validés par Meta ; le client réserve son prochain séjour en répondant, sans plateforme ni commission.
Une nuit à la réception
23 h 40 : un client atterrit et écrit « je suis à l'aéroport ». Le veilleur lui envoie la position de l'hôtel et le numéro du chauffeur de garde. À minuit, le client écrit depuis le taxi ; le veilleur guide le chauffeur au dernier carrefour.
Le lendemain, la réceptionniste du matin lit toute la conversation : elle sait que le client est arrivé tard et lui propose un petit-déjeuner servi jusqu'à 11 h.
Mettre en place
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Connectez le numéro de la réception
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta au nom de l'hôtel.
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Préparez les modèles
Confirmation, indications d'arrivée, avis après séjour.
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Passez le relais
La réception du matin lit ce que la nuit a écrit.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Les clients étrangers peuvent-ils écrire ?
Oui, WhatsApp fonctionne partout, sans surcoût pour le client.
Peut-on envoyer des photos des chambres ?
Oui, photos et vidéos partent dans la conversation.
Combien coûte une réponse ?
Rien, si le client vous a écrit dans les 24 heures.
Peut-on répondre en anglais ?
Oui, la conversation est libre ; pour les modèles, créez une version par langue.
Peut-on envoyer la facture du séjour ?
Oui, en PDF dans la conversation du client, au départ.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour hôtels et résidences Tous les messages du métier.
- Modèle : Confirmation de réservation Dans les minutes qui suivent la réservation, puis trois jours avant l'arrivée pour la reconfirmer.
- Modèle : Indications d'arrivée La veille de l'arrivée en fin d'après-midi, ou dès que le client annonce son vol.
- Modèle : Avis après le séjour Le lendemain du départ, en fin de matinée : le client est rentré, il a encore le séjour en tête.
- Modèle : Offre de basse saison Six semaines avant la basse saison, aux anciens clients et aux entreprises qui organisent des séminaires.
- API SMS pour logiciel de réservation hôtelière API SMS
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour hôtels et résidences au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour hôtels et résidences au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour hôtels et résidences en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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