Avis après le séjour : modèles de SMS pour hôtels et résidences
Voici 3 SMS « avis après le séjour » prêts à adapter pour les hôtels et résidences, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.
Un avis de client satisfait vaut une publicité. Et la réponse d'un client déçu, reçue en privé, permet de corriger avant qu'elle ne soit publique.
3 SMS prêts à envoyer
Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre hôtel et résidence : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Merci {{prenom}} pour votre séjour ! Votre avis compte : répondez-nous sur WhatsApp en une phrase, ce qui vous a plu et ce qu'on peut améliorer.
{{prenom}}, merci de votre visite. Pour votre prochain séjour, réservez directement sur WhatsApp : le meilleur tarif vous y attend.
{{prenom}}, client fidèle : votre troisième nuit est offerte lors de votre prochain séjour, en réservant directement auprès de l'hôtel.
Quand l'envoyer
Le lendemain du départ, en fin de matinée : le client est rentré, il a encore le séjour en tête. Une seule demande, pas de relance.
La version WhatsApp
Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie marketing : 2 crédits WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.
Bonjour {{prenom}}, merci d'avoir séjourné chez nous. Qu'avez-vous pensé de votre séjour ? Répondez en une phrase : ce qui vous a plu, ce que nous pouvons améliorer. Pour votre prochaine visite, réservez directement ici.
Les variables du message
{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.
Les erreurs à éviter
-
Relancer pour un avis
Une demande, une seule. Le client qui ne répond pas n'a pas envie de le faire.
-
Ignorer la critique
Une réponse rapide à un avis négatif transforme un mécontent en client fidèle.
-
Promettre un tarif sans le tenir
« Meilleur tarif en direct » doit être vrai, sinon le client le verra.
Envoyer ce message à 150 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 2 × Essential (100 SMS) | 3 000 FCFA |
| SMS au Mali | 8 × Starter (20 SMS) | 5 600 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 8 × Starter (20 SMS) | 1 600 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (2 crédits par message) | 3 × Pack Starter (100 crédits) | 3 000 FCFA |
Questions fréquentes
Où arrivent les réponses des clients ?
Dans la boîte de réception WhatsApp de l'hôtel, dans la conversation de chaque client.
La demande d'avis est-elle marketing ?
Avec une invitation à réserver, Meta la classe marketing, à 2 crédits par message.
Peut-on demander un avis public sur une plateforme ?
Vous pouvez mettre le lien de votre page d'avis dans la conversation WhatsApp, après avoir lu la réponse du client.
Combien de temps pour faire valider le modèle ?
Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.
Peut-on programmer l'envoi ?
Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour hôtels et résidences Tous les messages du métier.
- Modèle : Confirmation de réservation Dans les minutes qui suivent la réservation, puis trois jours avant l'arrivée pour la reconfirmer.
- Modèle : Indications d'arrivée La veille de l'arrivée en fin d'après-midi, ou dès que le client annonce son vol.
- Modèle : Offre de basse saison Six semaines avant la basse saison, aux anciens clients et aux entreprises qui organisent des séminaires.
- WhatsApp Business pour hôtel WhatsApp Business
- API SMS pour logiciel de réservation hôtelière API SMS
- SMS pour hôtels et résidences au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour hôtels et résidences au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour hôtels et résidences en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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