Cas d'usage
Les messages qui font revenir vos clients.
Chaque usage a ses modèles prêts à adapter, sa version WhatsApp, ses règles et son coût, et des exemples métier par métier.
Rappel de rendez-vous Le rappel de rendez-vous est le SMS le plus rentable qui soit : un message la veille, et le client vient, ou prévient qu'il ne viendra pas. Confirmation de commande Le client qui vient de commander veut une seule chose : savoir que sa commande est arrivée. Commande prête à retirer Lunettes, linge, voiture, médicament, tenue, téléphone réparé : beaucoup de métiers ont des étagères pleines de commandes prêtes que personne ne vient chercher. Suivi de livraison Un client prévenu de l'arrivée de son colis est là pour le recevoir, avec l'argent s'il paie à la livraison. Code de vérification (OTP) Le code de vérification, ou OTP, prouve qu'un utilisateur possède bien son numéro : à l'inscription, à la connexion, à la validation d'un paiement. Rappel d'échéance Un rappel avant l'échéance vaut mieux que dix relances après. Relance d'impayé Réclamer de l'argent de vive voix gêne tout le monde. Relance de devis Un client qui demande un devis compare. Promotion Une promotion n'existe que si les clients la connaissent. Nouvel arrivage Le client qui attend un produit va là où on le prévient. Fidélisation et rachat Garder un client coûte moins que d'en trouver un nouveau. Relance des inactifs L'adhérent qui ne vient plus, l'élève qui a manqué deux cours, le client qui a demandé un prix sans acheter : aucun n'a encore décidé de partir. Avis et satisfaction Un avis demandé au bon moment arrive : le lendemain d'un séjour, d'une livraison, d'un événement. Messages de fête Les grandes fêtes font une bonne partie de l'année de beaucoup de commerces : tenues, gâteaux, bijoux, transport, coiffure. Invitation à un événement Une invitation reçue à temps entre dans l'agenda ; reçue la veille, elle tombe sur un autre engagement. Convocation à une réunion Une réunion où la moitié manque prend des décisions contestées ensuite. Changement de dernière minute La salle change, le car part une heure plus tôt, l'école ferme demain : il faut prévenir tout le monde, vite, et savoir qui a reçu le message. Résultat ou document disponible Résultats d'analyse, bulletin scolaire, acte d'état civil, attestation d'assurance, résultat d'examen : la personne veut savoir que c'est prêt, sans avoir à revenir demander. Information de service Collecte des ordures, coupure d'eau, alerte agricole, campagne de santé, horaires des fêtes : une mairie, une ONG, une coopérative ou une paroisse doit informer des personnes dispersées, souvent sans smartphone. Rappels de santé Le traitement qui s'arrête parce que la boîte est vide, le vaccin dont on a oublié le rappel, le contrôle annuel repoussé : un message au bon moment protège le patient, et le ramène chez le professionnel qui le suit.
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