Rappels de santé : vaccins, traitements, contrôles
Le traitement qui s'arrête parce que la boîte est vide, le vaccin dont on a oublié le rappel, le contrôle annuel repoussé : un message au bon moment protège le patient, et le ramène chez le professionnel qui le suit.
Avec ChapChapSend, ces rappels partent sous le nom de la pharmacie, du laboratoire ou de la clinique, sans jamais nommer la maladie ni le traitement dans le SMS.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Bonjour {{prenom}}, votre traitement du mois arrive bientôt à sa fin. Passez cette semaine avec votre ordonnance, nous vous le préparons.
{{prenom}}, le rappel de vaccin arrive dans deux semaines. Prenez rendez-vous ou passez le samedi matin sans rendez-vous.
{{prenom}}, votre dernier contrôle date d'un an. Un contrôle par an évite bien des soucis : prenez rendez-vous ce mois-ci.
Quand l'envoyer
Cinq à sept jours avant la fin d'un traitement, deux semaines avant un rappel de vaccin, onze mois après un contrôle annuel. Le matin, quand le patient peut appeler ou passer dans la journée.
SMS ou WhatsApp ?
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SMS : les patients âgés aussi
Il arrive sur tous les téléphones, y compris ceux des patients sans smartphone.
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WhatsApp : l'ordonnance en photo
Le patient envoie sa photo, l'équipe prépare avant son passage.
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API : la date de chacun
Depuis le logiciel, chaque rappel part à la date propre à chaque patient.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie utilitaire : 1 crédit par message.
Bonjour {{prenom}}, votre traitement arrive bientôt à sa fin. Envoyez-nous ici la photo de votre ordonnance : nous préparons tout et vous prévenons dès que c'est prêt. Pas besoin de faire la queue.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
Bonjour {{prenom}}, votre traitement du mois arrive bientôt à sa fin. Passez à la pharmacie cette semaine avec votre ordonnance, nous vous le préparons.
Bonjour {{prenom}}, votre dernier bilan date de 3 mois. Votre médecin vous a prescrit un contrôle : passez au laboratoire, à jeun, avant 10h.
Campagne de vaccination samedi 8h-13h à la clinique : rougeole, méningite, fièvre jaune. Apportez le carnet de vaccination. Sans rendez-vous.
Bonjour {{prenom}}, le rappel de vaccin de votre animal tombe dans deux semaines. Appelez le cabinet ou répondez sur WhatsApp pour un rendez-vous.
Bonjour {{prenom}}, votre dernier contrôle dentaire date d'un an. Prenez rendez-vous pour un détartrage et un contrôle ce mois-ci.
{{prenom}}, rappel : prélèvement demain matin au laboratoire. Ne mangez plus rien à partir de 20h ce soir. L'eau est permise.
Les règles qui font la différence
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Jamais la maladie
« Votre traitement du mois » suffit. Le diagnostic n'a rien à faire dans un SMS.
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Un groupe ciblé
Le rappel de traitement ne va qu'aux patients concernés, pas à toute la patientèle.
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Pas de promotion
Un rappel de santé avec une offre devient marketing, et perd sa crédibilité.
Envoyer à 400 patients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 4 × Essential (100 SMS) | 6 000 FCFA |
| SMS au Mali | 20 × Starter (20 SMS) | 14 000 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 20 × Starter (20 SMS) | 4 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 4 × Pack Starter (100 crédits) | 4 000 FCFA |
Questions fréquentes
Comment rappeler chaque patient à sa date ?
Par l'API, si votre logiciel connaît la date de chaque patient. En campagne, groupez les patients par semaine ou par mois de rappel.
Un rappel de santé est-il utilitaire sur WhatsApp ?
Oui, tant qu'il rappelle un soin sans offre commerciale : 1 crédit.
Le patient peut-il répondre ?
Sur WhatsApp, oui, avec sa photo d'ordonnance ; le SMS avec nom d'expéditeur ne reçoit pas de réponse.
Les données de santé sont-elles exposées ?
Seulement ce que vous écrivez dans le message. Restez générique, et gardez le détail pour la conversation privée ou le comptoir.
Pour aller plus loin
- Pharmacie : renouvellement de traitement Le modèle du métier.
- Laboratoire : rappel de bilan de contrôle Le modèle du métier.
- Clinique : campagne de vaccination Le modèle du métier.
- Vétérinaire : rappel de vaccin Le modèle du métier.
- Cabinet dentaire : détartrage et contrôle annuel Le modèle du métier.
- Laboratoire : consignes avant prélèvement Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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