SMS de confirmation de commande
Le client qui vient de commander veut une seule chose : savoir que sa commande est arrivée. Un message de confirmation, avec ce qu'il a commandé et la suite, lui évite d'appeler, de recommander ou d'aller voir ailleurs.
Avec ChapChapSend, les commandes de la boutique et du catalogue WhatsApp reçoivent un accusé automatique sur WhatsApp, une minute après. Pour les autres, le SMS part depuis le portail ou depuis votre site par l'API.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Merci {{prenom}} ! Votre commande est bien reçue. Nous la préparons et vous prévenons dès qu'elle est prête. Une question ? Écrivez-nous.
{{prenom}}, commande {{reference}} confirmée. Livraison prévue sous 48h. Le livreur vous appellera avant de passer.
{{prenom}}, votre acompte est reçu, votre commande est lancée. Nous vous écrivons dès qu'elle est prête, au plus tard vendredi.
Quand l'envoyer
Dans la minute qui suit la commande, pendant que le client a encore son téléphone en main. Pour une commande sur mesure, quand elle est validée et l'acompte reçu. Puis un second message quand la commande est prête ou expédiée.
SMS ou WhatsApp ?
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WhatsApp : l'accusé automatique
Pour les commandes de la boutique et du catalogue, il part seul, gratuit si le client vient de vous écrire, 1 crédit sinon.
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SMS : pour toutes les autres
Commande prise au téléphone ou au comptoir : la confirmation part sous votre nom d'expéditeur.
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API : depuis votre site
Votre site appelle ChapChapSend à chaque commande, avec le prénom et la référence.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie utilitaire : 1 crédit par message.
Merci {{prenom}} ! Votre commande est bien reçue. Nous la préparons et vous prévenons ici dès qu'elle est prête. Une question ou un changement ? Répondez simplement à ce message.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
Merci {{prenom}} ! Acompte reçu pour votre gâteau d'anniversaire. Retrait samedi à 15h. Solde à régler au retrait. La pâtisserie.
{{prenom}}, votre commande est prête ! Elle vous attend au comptoir. Bon appétit et à bientôt.
{{prenom}}, votre sac de courses est prêt à la caisse. Total à régler au retrait ou par mobile money. À tout de suite !
{{prenom}}, votre commande est expédiée ! Livraison prévue sous 48h. Le livreur vous appellera avant de passer.
{{prenom}}, votre commande de pains pour samedi est confirmée. Retrait à 8h à la boulangerie. Merci pour votre confiance.
{{prenom}}, votre place est réservée. Présentez-vous à la gare routière 30 minutes avant le départ, avec votre pièce d'identité.
Les règles qui font la différence
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Tout de suite
Une confirmation une heure plus tard ne rassure plus : le client a déjà appelé.
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Dire la suite
Préparation, retrait, livraison : le client veut savoir ce qui se passe maintenant.
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Une seule confirmation
Deux messages pour la même commande font croire à une double commande.
Envoyer à 300 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 3 × Essential (100 SMS) | 4 500 FCFA |
| SMS au Mali | 15 × Starter (20 SMS) | 10 500 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 15 × Starter (20 SMS) | 3 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 3 × Pack Starter (100 crédits) | 3 000 FCFA |
Questions fréquentes
L'accusé de commande WhatsApp coûte-t-il des crédits ?
Rien si le client vous a écrit dans les 24 heures, puisqu'il part alors en message libre ; 1 crédit sinon, le prix d'un modèle utilitaire. C'est pour cela qu'il part une minute après la commande.
Les commandes saisies dans le portail déclenchent-elles l'accusé ?
Non, seules les commandes de la boutique et du catalogue WhatsApp. Pour une commande prise au téléphone, envoyez la confirmation depuis le portail.
Peut-on mettre la référence de commande ?
Par l'API, oui, en variable propre à chaque appel. En campagne, une variable a la même valeur pour tous.
Peut-on modifier le texte de l'accusé automatique ?
Oui, il est prérempli mais modifiable ; une modification repasse par la validation de Meta.
Pour aller plus loin
- Pâtisserie : confirmation de commande et d'acompte Le modèle du métier.
- Restaurant : commande à emporter prête Le modèle du métier.
- Supérette et supermarché : sac de courses prêt Le modèle du métier.
- E-commerçant : commande expédiée Le modèle du métier.
- Boulangerie : commande pour une cérémonie Le modèle du métier.
- Compagnie de transport : confirmation de billet Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Relance d'impayé Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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