Relancer un impayé par SMS, sans fâcher le client
Réclamer de l'argent de vive voix gêne tout le monde. Un rappel écrit, courtois, à date fixe, fait payer la plupart des retardataires sans conversation désagréable, et laisse une trace de chaque relance.
Avec ChapChapSend, les relances partent en campagne vers le groupe des retardataires, ou une par une depuis votre logiciel par l'API, avec le montant de chacun.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Bonjour {{prenom}}, votre échéance d'hier n'apparaît pas encore. Si c'est déjà fait, ignorez ce message ou envoyez-nous le reçu sur WhatsApp.
{{prenom}}, votre paiement est toujours attendu. Un souci ? Parlons-en sur WhatsApp, nous trouverons une solution ensemble.
{{prenom}}, il reste {{montant}} à régler sur votre compte. Merci de régulariser avant vendredi, par mobile money ou à l'agence.
Quand l'envoyer
Le lendemain de l'échéance, puis à J+7, puis à J+15 avec la conséquence prévue. Le matin, quand le client peut payer dans la journée. Jamais le soir ni le week-end.
SMS ou WhatsApp ?
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SMS : discret et sûr
Il arrive chez tous, sous votre nom, sans exposer le montant si vous ne l'écrivez pas.
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WhatsApp : la capture du paiement
Le client envoie la preuve de son paiement, et l'échange reste écrit.
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API : le montant de chacun
En campagne, une variable a la même valeur pour tous. Le montant dû de chaque client passe par l'API.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie utilitaire : 1 crédit par message.
Bonjour {{prenom}}, votre dernier paiement n'apparaît pas encore. Si vous avez déjà payé, envoyez-nous ici la capture du paiement. Si vous avez une difficulté, dites-le nous : nous trouverons une solution.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
Bonjour {{prenom}}, sauf erreur, votre échéance d'hier n'est pas encore réglée. Merci de passer à l'agence ou de nous appeler.
Chers parents, la mensualité de novembre est attendue avant le 5. Paiement à la caisse ou par mobile money. Merci. L'administration.
Bonjour {{prenom}}, le loyer de novembre est attendu avant le 5. Paiement à l'agence ou par mobile money. Merci.
Bonjour {{prenom}}, petit rappel : le règlement des matériaux pris à crédit est attendu le 30. Merci de votre confiance.
{{prenom}}, la mensualité de votre kit solaire est à régler avant le 5. Par mobile money, ou auprès de votre agent. Merci !
Bonjour {{prenom}}, la mensualité de la crèche pour le mois prochain est à régler avant le 5. Merci, et bonne fin de mois.
Les règles qui font la différence
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Exclure ceux qui ont payé
Une relance à un bon payeur fâche plus qu'elle ne rapporte.
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Proposer une issue
« Parlons-en » fait plus payer que « vous serez sanctionné ».
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Pas de montant en campagne
Chaque client doit un montant différent : écrivez-le par l'API, ou n'en écrivez pas.
Envoyer à 300 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 3 × Essential (100 SMS) | 4 500 FCFA |
| SMS au Mali | 15 × Starter (20 SMS) | 10 500 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 15 × Starter (20 SMS) | 3 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 3 × Pack Starter (100 crédits) | 3 000 FCFA |
Questions fréquentes
Peut-on indiquer le montant dû de chaque client ?
Par l'API : votre logiciel passe le montant en variable, client par client. En campagne, une variable non contact a la même valeur pour tous.
La relance par SMS a-t-elle une valeur de preuve ?
Le rapport de livraison montre que le SMS est arrivé sur le téléphone du client, à quelle date. Pour une procédure, suivez aussi vos règles habituelles.
Peut-on relancer seulement les retardataires ?
Oui, en les mettant dans un groupe « à relancer », ou en laissant votre logiciel décider par l'API.
Une relance d'impayé est-elle utilitaire sur WhatsApp ?
Oui, elle concerne une transaction en cours : modèle utilitaire, 1 crédit.
Pour aller plus loin
- Institution de microfinance : relance d'impayé Le modèle du métier.
- École privée : rappel de frais de scolarité Le modèle du métier.
- Agence immobilière : rappel de loyer Le modèle du métier.
- Quincaillerie : échéance de crédit chantier Le modèle du métier.
- Énergie solaire : rappel de mensualité Le modèle du métier.
- Crèche et jardin d'enfants : rappel de mensualité Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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