SMS de rappel de rendez-vous
Le rappel de rendez-vous est le SMS le plus rentable qui soit : un message la veille, et le client vient, ou prévient qu'il ne viendra pas. Clinique, dentiste, salon, auto-école, garage ou cabinet : chaque place vide évitée paie des centaines de rappels.
Avec ChapChapSend, le rappel part en campagne vers un groupe, ou un par un depuis votre logiciel par l'API, avec l'heure de chaque client.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Bonjour {{prenom}}, rappel de votre rendez-vous demain. Un empêchement ? Prévenez-nous, nous donnerons votre place à quelqu'un d'autre.
{{prenom}}, votre rendez-vous est demain à {{heure}}. Merci d'arriver 10 minutes avant. Pour annuler, écrivez-nous sur WhatsApp.
{{prenom}}, votre rendez-vous approche : c'est mardi prochain. Notez-le dans votre agenda, nous vous le rappellerons la veille.
Quand l'envoyer
La veille à 18 h pour un rendez-vous du matin, la veille à midi pour un rendez-vous de l'après-midi. Le client a encore le temps de prévenir, et vous de proposer la place à quelqu'un d'autre. Pour un rendez-vous pris longtemps à l'avance, un premier rappel une semaine avant.
SMS ou WhatsApp ?
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SMS : il arrive chez tout le monde
Même sur un téléphone simple, même sans connexion. C'est le canal par défaut du rappel.
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WhatsApp : le client peut répondre
Il répond « OUI » ou « NON », et la place libérée se redonne. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit.
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API : l'heure de chacun
En campagne, une variable a la même valeur pour tous. L'heure propre à chaque client passe par l'API.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie utilitaire : 1 crédit par message.
Bonjour {{prenom}}, nous vous attendons demain pour votre rendez-vous. Répondez « OUI » pour confirmer, ou « NON » si vous ne pouvez pas venir : nous vous proposerons une autre date.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
Bonjour {{prenom}}, rappel de votre rendez-vous demain à {{heure}} à la clinique. En cas d'empêchement, prévenez-nous pour libérer la place.
Bonjour {{prenom}}, rappel de votre rendez-vous demain au cabinet dentaire. Un empêchement ? Prévenez-nous, nous donnerons la place.
Bonjour {{prenom}}, rappel de votre rendez-vous demain à {{heure}} au salon. Un empêchement ? Prévenez-nous pour libérer la place.
Bonjour {{prenom}}, rappel de votre leçon de conduite demain à {{heure}}. Rendez-vous devant l'auto-école. Un empêchement ? Prévenez avant 20h.
{{prenom}}, rappel de votre rendez-vous demain au cabinet. Pensez à apporter les documents demandés. Un empêchement ? Prévenez le secrétariat.
{{prenom}}, votre dernière vidange date de six mois. Passez au garage cette semaine, c'est fait en une heure, sans rendez-vous le matin.
Les règles qui font la différence
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Ne pas dire pourquoi
« Votre rendez-vous » suffit. Le soin, l'objet ou le motif n'ont rien à faire dans un SMS qu'un proche peut lire.
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Laisser une porte de sortie
Le client qui ne peut pas venir doit pouvoir le dire simplement. Sinon, il ne vient pas et ne prévient pas.
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La veille, pas le jour même
Le matin même, il est trop tard pour se libérer, et trop tard pour vous pour redonner la place.
Envoyer à 300 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 3 × Essential (100 SMS) | 4 500 FCFA |
| SMS au Mali | 15 × Starter (20 SMS) | 10 500 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 15 × Starter (20 SMS) | 3 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 3 × Pack Starter (100 crédits) | 3 000 FCFA |
Questions fréquentes
Peut-on mettre l'heure de chaque client dans le rappel ?
Par l'API : votre logiciel d'agenda appelle ChapChapSend pour chaque rendez-vous, avec l'heure en variable. En campagne, une variable non contact a la même valeur pour tous les destinataires.
Le client peut-il confirmer par SMS ?
Le SMS avec nom d'expéditeur ne reçoit pas de réponse. Pour une confirmation, utilisez le modèle WhatsApp, ou la passerelle SMS, qui envoie depuis votre numéro.
Peut-on programmer les rappels à l'avance ?
Oui, une campagne se programme au moins une heure à l'avance. Pour des rappels quotidiens, l'API est plus simple : une tâche du soir envoie ceux du lendemain.
Combien de rendez-vous manqués un rappel évite-t-il ?
Cela dépend de votre clientèle. Le plus simple est de mesurer : comptez vos absences un mois sans rappel, puis un mois avec.
Pour aller plus loin
- Clinique : rappel de rendez-vous Le modèle du métier.
- Cabinet dentaire : rappel de rendez-vous dentaire Le modèle du métier.
- Salon de coiffure : rappel de rendez-vous Le modèle du métier.
- Auto-école : rappel de leçon de conduite Le modèle du métier.
- Cabinet d'avocats : rappel de rendez-vous au cabinet Le modèle du métier.
- Garage automobile : rappel de vidange Le modèle du métier.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Relance d'impayé Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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