SMS de suivi de livraison
Un client prévenu de l'arrivée de son colis est là pour le recevoir, avec l'argent s'il paie à la livraison. Le SMS « livreur en route » réduit les retours à vide, les appels au service client et les livreurs qui tournent dans le quartier.
Avec ChapChapSend, le message part depuis votre application de livraison par l'API, au moment où le livreur se met en route, ou depuis le portail pour les tournées plus simples.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
{{prenom}}, votre commande est expédiée. Livraison prévue sous 48h ; le livreur vous appellera avant de passer.
{{prenom}}, votre livreur est en route et arrive dans 20 minutes environ. Merci d'être joignable et de préparer le montant.
{{prenom}}, votre livraison a du retard. Le livreur passera plutôt vers 17h. Nous sommes désolés pour l'attente.
Quand l'envoyer
À l'expédition, avec le délai ; le matin de la livraison ; puis quand le livreur part vers le client, vingt à trente minutes avant. En cas de retard, tout de suite, avec la nouvelle heure.
SMS ou WhatsApp ?
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SMS : tous les destinataires
Même ceux qui n'ont pas de connexion le jour de la livraison.
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WhatsApp : la position du client
Il partage sa localisation, le livreur la suit. Il peut aussi demander un report.
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API : à chaque étape
Votre application de livraison envoie chaque message au bon moment, sans saisie.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie utilitaire : 1 crédit par message.
Bonjour {{prenom}}, votre livreur est en route et arrive dans 20 minutes environ. Envoyez-nous votre position ici pour qu'il vous trouve sans détour, ou dites-nous si vous préférez être livré ailleurs.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
Bonjour {{prenom}}, votre colis est en route ! Le livreur arrive dans 30 à 60 min et vous appellera. Gardez votre téléphone allumé.
{{prenom}}, votre commande est expédiée ! Livraison prévue sous 48h. Le livreur vous appellera avant de passer.
Bonjour {{prenom}}, votre commande est en route ! Le livreur arrive dans l'après-midi et vous appelle avant de passer. Merci pour votre achat.
{{prenom}}, un colis vous attend à la gare de Kayes. Retrait avec votre pièce d'identité et le code communiqué par l'expéditeur.
{{prenom}}, votre colis est dédouané et prêt à l'entrepôt. Le montant des frais vous est envoyé sur WhatsApp. Retrait du lundi au samedi.
{{prenom}}, votre chauffeur est en route, arrivée dans 20 minutes environ. Il vous appellera à son arrivée. Bonne journée !
Les règles qui font la différence
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Prévenir avant, pas après
Le message part quand le livreur se met en route, pas quand il est devant la porte.
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Le montant si paiement à la livraison
Le client qui a préparé l'argent paie tout de suite ; les autres font attendre.
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Un retard annoncé
Un retard prévenu passe ; découvert, il fait annuler la commande.
Envoyer à 500 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 5 × Essential (100 SMS) | 7 500 FCFA |
| SMS au Mali | 1 × Startup (500 SMS) | 16 000 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 1 × Startup (500 SMS) | 4 500 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 1 × Pack Growth (500 crédits) | 4 000 FCFA |
Questions fréquentes
Le client peut-il partager sa position ?
Sur WhatsApp, oui : sa localisation arrive dans la conversation, et vous la transmettez au livreur.
Peut-on envoyer le nom et le numéro du livreur ?
Par l'API, avec ces informations en variables du template, propres à chaque livraison.
Peut-on savoir si le SMS est arrivé ?
Oui, chaque envoi a son statut : envoyé, livré ou en échec, consultable dans le portail et par l'API.
Un message de suivi est-il marketing sur WhatsApp ?
Non, il informe d'une commande en cours : modèle utilitaire, 1 crédit.
Pour aller plus loin
- Société de livraison : livreur en route Le modèle du métier.
- E-commerçant : commande expédiée Le modèle du métier.
- Boutique de mode : commande en route Le modèle du métier.
- Compagnie de transport : colis arrivé à destination Le modèle du métier.
- Transitaire : colis prêt au retrait Le modèle du métier.
- Location de voitures : chauffeur en route Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Relance d'impayé Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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