MODÈLE SMS · E-COMMERÇANT

Commande expédiée : modèles de SMS pour e-commerçants et vendeurs en ligne

Voici 3 SMS « commande expédiée » prêts à adapter pour les e-commerçants et vendeurs en ligne, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

Le client qui sait que son colis arrive aujourd'hui est là pour le recevoir, avec l'argent s'il paie à la livraison. Les retours à vide diminuent.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre e-commerçant : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Expédiée · 110 caractères

{{prenom}}, votre commande est expédiée ! Livraison prévue sous 48h. Le livreur vous appellera avant de passer.

Jour de livraison · 124 caractères

{{prenom}}, votre colis arrive aujourd'hui. Merci d'être joignable ; si vous payez à la livraison, préparez le montant exact.

Retrait en point relais · 125 caractères

{{prenom}}, votre colis vous attend au point de retrait. Présentez ce message et votre pièce d'identité. Retrait sous 5 jours.

Quand l'envoyer

Le jour où le colis part, avec le délai de livraison et le moyen de joindre le service client. Le matin de la livraison, un second message.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, votre commande est expédiée et sera livrée sous 48h. Le livreur vous appellera avant de passer. Une question ou un changement d'adresse ? Répondez à ce message.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

Promettre un délai trop court

« Livré demain » non tenu fait plus de tort qu'un « sous 48 h » respecté.
Oublier le paiement à la livraison

Le client qui paie à la livraison doit avoir le montant prêt. Dites-le.
Un numéro de suivi en campagne

Chaque colis a son numéro : message direct ou API.

Envoyer ce message à 300 clients

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

Canal	Packs	Total
SMS au Sénégal	3 × Essential (100 SMS)	4 500 FCFA
SMS au Mali	15 × Starter (20 SMS)	10 500 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire	15 × Starter (20 SMS)	3 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (1 crédit par message)	3 × Pack Starter (100 crédits)	3 000 FCFA

Questions fréquentes

Peut-on envoyer ce message depuis notre site ?

Oui, par l'API : quand une commande passe à « expédiée », votre site appelle ChapChapSend avec le prénom du client.

Le client peut-il changer d'adresse ?

Sur WhatsApp, oui, en répondant au message ; le SMS avec nom d'expéditeur ne reçoit pas de réponse.

Peut-on proposer un point de retrait ?

Oui, dites-le dans le message de suivi : le client qui n'est pas chez lui récupère son colis au point de retrait, avec ce message et sa pièce d'identité.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

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