MÉTIER · E-COMMERÇANT

SMS et WhatsApp pour e-commerçants et vendeurs en ligne

Un e-commerçant vend sur Instagram, Facebook et TikTok, et encaisse sur WhatsApp. Ses messages suivent la commande : la confirmation, l'expédition, le livreur en route, puis la relance du client qui a acheté il y a trois mois. ChapChapSend envoie ces messages par SMS et sur WhatsApp, depuis le portail ou depuis votre site par l'API.

La boutique ChapChapSend donne au vendeur une vraie vitrine, à son nom de domaine, avec un panier, un paiement par mobile money et un pixel Meta pour mesurer ses publicités. Les commandes de la boutique et du catalogue WhatsApp arrivent au même endroit.

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Ce que vivent les e-commerçants et vendeurs en ligne

  • La vente qui se perd en DM

    Cent messages par jour en privé : « dispo ? », « prix ? », « taille ? ». La moitié restent sans réponse, l'autre moitié n'achète pas.

  • Le paiement à la livraison qui revient

    Le colis part, le client n'est pas là, ou a changé d'avis. Le livreur rentre avec le colis, la course est payée quand même.

  • La publicité qu'on ne mesure pas

    Combien de ventes pour 50 000 F de pub ? Sans pixel ni boutique, personne ne le sait.

Le bon canal pour chaque message

  • WhatsApp — vente et service client

    Catalogue, panier, lien de paiement, questions : la vente se conclut dans la conversation.

  • SMS — commande et livraison

    Confirmation, expédition, livreur en route : sur tous les téléphones.

  • Boutique — la vitrine mesurée

    Votre domaine, un panier, le paiement mobile money et le pixel Meta.

Les messages d'une semaine en e-commerçant

Un modèle par moment clé. Chacun a sa page, avec ses variantes, sa version WhatsApp et son coût.

Commande expédiée

{{prenom}}, votre commande est expédiée ! Livraison prévue sous 48h. Le livreur vous appellera avant de passer.

Relance d'une demande sans achat

{{prenom}}, l'article qui vous intéressait est toujours disponible. Commandez en 2 minutes sur notre boutique, paiement mobile money.

Nouveau drop

{{prenom}}, le nouveau drop sort ce soir à 20h. Nos clientes fidèles y ont accès 1h avant : le lien est sur WhatsApp.

Relance de rachat

{{prenom}}, cela fait un moment ! Les nouveautés du mois sont en ligne, et votre code MERCI10 vous offre -10 % jusqu'à dimanche.

Ce que coûte un mois de messages

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.

VolumeSénégalMaliCôte d'Ivoire
300 SMS aux clients4 500 FCFA10 500 FCFA3 000 FCFA
1 200 SMS aux clients18 000 FCFA42 000 FCFA12 000 FCFA
4 000 SMS aux clients56 000 FCFA128 000 FCFA36 000 FCFA

Questions fréquentes

Combien coûtent 1200 SMS aux clients par mois ?

18 000 FCFA au Sénégal, 42 000 FCFA au Mali et 12 000 FCFA en Côte d'Ivoire, au pack le moins cher. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Quel nom s'affiche sur le SMS ?

Le nom d'expéditeur validé de votre marque. Il se demande depuis le portail avec votre registre de commerce et une lettre d'attribution ; sans eux, la passerelle envoie depuis votre SIM.

Les commandes WhatsApp et boutique sont-elles au même endroit ?

Oui, une seule liste de commandes, avec le chiffre d'affaires et les articles les plus vendus.

Peut-on vendre à la diaspora ?

Oui, la boutique est accessible partout ; le paiement se fait par les moyens mobiles du pays de la boutique, souvent par un proche sur place.

Pour aller plus loin

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