MODÈLE SMS · E-COMMERÇANT

Relance de rachat : modèles de SMS pour e-commerçants et vendeurs en ligne

Voici 3 SMS « relance de rachat » prêts à adapter pour les e-commerçants et vendeurs en ligne, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

Garder un client coûte moins que d'en trouver un nouveau. Le message au bon moment fait revenir celui qui allait oublier la boutique.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre e-commerçant : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Rachat · 127 caractères

{{prenom}}, cela fait un moment ! Les nouveautés du mois sont en ligne, et votre code MERCI10 vous offre -10 % jusqu'à dimanche.

Consommable · 108 caractères

{{prenom}}, votre produit arrive bientôt à sa fin ? Recommandez en un clic sur la boutique, livraison en 48h.

Avis · 118 caractères

{{prenom}}, êtes-vous satisfait de votre dernière commande ? Répondez sur WhatsApp en une phrase, votre avis nous aide.

Quand l'envoyer

Quand le client dépasse son rythme d'achat habituel : un mois pour les consommables, trois pour la mode. Un message personnel, pas une promotion.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie marketing : 2 crédits WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, cela fait quelque temps que nous ne vous avons pas vu sur la boutique. Les nouveautés du mois sont en ligne, et votre code MERCI10 vous offre 10 % jusqu'à dimanche.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

Relancer chaque semaine

Au rythme d'achat du client, pas plus souvent.
Écrire à tous les clients

Ciblez ceux qui ont dépassé leur rythme ; les autres viennent d'acheter.
Un code générique partagé partout

Le code de remerciement perd son sens s'il est sur Instagram.

Envoyer ce message à 1 200 clients

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

Canal	Packs	Total
SMS au Sénégal	12 × Essential (100 SMS)	18 000 FCFA
SMS au Mali	60 × Starter (20 SMS)	42 000 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire	60 × Starter (20 SMS)	12 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (2 crédits par message)	5 × Pack Growth (500 crédits)	20 000 FCFA

Questions fréquentes

Comment savoir qui a dépassé son rythme d'achat ?

Le diagnostic du copilote calcule le rythme de rachat observé et le nombre de clients qui l'ont dépassé, et propose une campagne vers eux.

Combien coûte une relance à 1 200 clients ?

Le tableau de cette page donne le prix par pays ; sur WhatsApp, 2 crédits par message marketing.

Le copilote peut-il préparer la campagne de rachat ?

Oui, il propose une campagne complète, groupe, message, coût et estimation du chiffre d'affaires, que vous validez avant que rien ne parte.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

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