MODÈLE SMS · E-COMMERÇANT

Relance d'une demande sans achat : modèles de SMS pour e-commerçants et vendeurs en ligne

Voici 3 SMS « relance d'une demande sans achat » prêts à adapter pour les e-commerçants et vendeurs en ligne, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

Un client qui a demandé un prix est intéressé. Une relance douce le lendemain en transforme une partie en commandes ; plusieurs relances le font fuir.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre e-commerçant : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Lendemain · 132 caractères

{{prenom}}, l'article qui vous intéressait est toujours disponible. Commandez en 2 minutes sur notre boutique, paiement mobile money.

Stock limité · 111 caractères

{{prenom}}, il ne reste que 3 pièces de l'article que vous avez regardé. Réservez-le sur WhatsApp avant ce soir.

Question · 112 caractères

{{prenom}}, avez-vous une question sur l'article ? Taille, couleur, livraison : nous vous répondons sur WhatsApp.

Quand l'envoyer

Le lendemain d'une demande de prix restée sans commande, une seule fois. Avec la photo du produit et le lien direct pour commander.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie marketing : 2 crédits WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, l'article qui vous intéressait hier est toujours disponible. Voulez-vous que nous vous le réservions ? Répondez « OUI » et nous vous envoyons le lien de paiement.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

Relancer trois fois

Une relance, le lendemain. Au-delà, c'est du harcèlement.
Un faux « stock limité »

Si le stock n'est pas limité, ne l'écrivez pas : le client le verra.
Relancer ceux qui ont acheté

Vérifiez la commande avant de relancer, sinon vous agacez un client content.

Envoyer ce message à 300 clients

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

Canal	Packs	Total
SMS au Sénégal	3 × Essential (100 SMS)	4 500 FCFA
SMS au Mali	15 × Starter (20 SMS)	10 500 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire	15 × Starter (20 SMS)	3 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (2 crédits par message)	6 × Pack Starter (100 crédits)	6 000 FCFA

Questions fréquentes

Le copilote peut-il repérer ces clients ?

Le diagnostic hebdomadaire du copilote repère les conversations éteintes sans commande, et propose un message prêt à envoyer, que vous validez.

Une relance est-elle marketing sur WhatsApp ?

Oui, une invitation à acheter est classée marketing par Meta, à 2 crédits.

Peut-on relancer un panier abandonné sur la boutique ?

Meta ne transmet pas les paniers abandonnés du catalogue WhatsApp. La relance porte sur les conversations où le client a demandé un prix sans commander.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

Envoyez ce message dès aujourd'hui

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