Rappel de rendez-vous : modèles de SMS pour cliniques et cabinets médicaux
Voici 3 SMS « rappel de rendez-vous » prêts à adapter pour les cliniques et cabinets médicaux, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.
Chaque absence non annoncée laisse un créneau payé par personne. Un rappel la veille fait venir le patient, ou le fait prévenir à temps pour que le secrétariat redonne la place à un autre.
3 SMS prêts à envoyer
Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre clinique : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Bonjour {{prenom}}, rappel de votre rendez-vous demain à {{heure}} à la clinique. En cas d'empêchement, prévenez-nous pour libérer la place.
{{prenom}}, votre examen est prévu demain à {{heure}}. Venez à jeun depuis minuit et apportez vos anciens résultats. Merci.
Bonjour {{prenom}}, votre rendez-vous à la clinique est dans 3 jours, le {{date}} à {{heure}}. Un empêchement ? Appelez le secrétariat.
Quand l'envoyer
La veille entre 17 h et 19 h : le patient a fini sa journée et peut encore s'organiser. Pour une intervention ou un examen à jeun, un premier rappel trois jours avant, puis la veille. Le matin même, uniquement pour les rendez-vous de l'après-midi.
La version WhatsApp
Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.
Bonjour {{prenom}}, nous vous rappelons votre rendez-vous demain à {{heure}} à la clinique. Merci d'arriver 15 minutes avant avec votre carnet de santé. Vous ne pouvez pas venir ? Répondez à ce message, nous vous proposons un autre créneau.
Les variables du message
{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.
{{heure}} et {{date}} n'est pas un champ du contact. Dans une campagne, vous lui donnez une valeur avant l'envoi, la même pour tous les destinataires ; par l'API, chaque appel passe la sienne.
Les erreurs à éviter
-
Écrire le motif de consultation
« Votre consultation de gynécologie » se lit sur l'écran verrouillé. « Votre rendez-vous » suffit.
-
Envoyer le rappel à 6 h
Trop tard pour réorganiser la journée, trop tôt pour être lu calmement. La veille au soir fonctionne mieux.
-
Ne laisser aucun moyen d'annuler
Un patient qui ne peut pas prévenir ne vient simplement pas. Donnez un numéro ou proposez WhatsApp.
Envoyer ce message à 300 patients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 3 × Essential (100 SMS) | 4 500 FCFA |
| SMS au Mali | 15 × Starter (20 SMS) | 10 500 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 15 × Starter (20 SMS) | 3 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 3 × Pack Starter (100 crédits) | 3 000 FCFA |
Questions fréquentes
Comment mettre l'heure propre à chaque patient ?
Par l'API : votre logiciel de rendez-vous envoie le rappel de chaque patient avec son heure dans la variable {{heure}}. Dans une campagne du portail, une variable comme {{heure}} prend la même valeur pour tous : regroupez alors les patients par créneau.
Un rappel suffit-il à faire baisser les absences ?
Il supprime l'oubli, qui est la première cause. Il reste les empêchements : c'est pourquoi le message doit toujours dire comment prévenir.
Combien de temps pour faire valider le modèle ?
Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.
Peut-on programmer l'envoi ?
Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour cliniques et cabinets médicaux Tous les messages du métier.
- Modèle : Consultation décalée Dès que le décalage est certain, et au moins deux heures avant le premier rendez-vous touché.
- Modèle : Suivi après consultation Deux à trois jours après la consultation ou l'intervention, en milieu de matinée.
- Modèle : Campagne de vaccination Dix jours avant la campagne pour l'annonce, puis la veille.
- WhatsApp Business pour clinique et cabinet médical WhatsApp Business
- API SMS pour les rappels de rendez-vous d'une clinique API SMS
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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