MÉTIER · CLINIQUE

SMS et WhatsApp pour cliniques et cabinets médicaux

Dans une clinique, le message qui rapporte le plus est le rappel de rendez-vous : un créneau vide à 10 h ne se revend pas à 17 h. ChapChapSend envoie ce rappel par SMS sous le nom de la clinique, et prévient les patients quand un médecin doit décaler ses consultations.

Le secrétariat garde la main : les messages partent du portail ou directement depuis votre logiciel de rendez-vous par l'API, et WhatsApp reçoit les questions des patients dans une boîte partagée au lieu du standard.

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Ce que vivent les cliniques et cabinets médicaux

  • Le patient qui ne vient pas, sans prévenir

    Il a pris rendez-vous trois semaines plus tôt, par téléphone. Rien ne le lui a rappelé depuis. Le médecin attend, la salle d'attente se vide.

  • Le médecin retenu au bloc

    Une urgence, une garde qui déborde : il faut prévenir vingt patients en une heure. Au téléphone, la secrétaire n'en joint que la moitié.

  • Le standard saturé à 8 h

    Prises de rendez-vous, questions sur les horaires, résultats : le téléphone sonne pendant que des patients attendent au guichet.

Le bon canal pour chaque message

  • SMS — rappel et décalage de rendez-vous

    Il arrive sur tous les téléphones, avec le nom de la clinique comme expéditeur. Le message que le patient âgé lit aussi.

  • WhatsApp — questions et prises de rendez-vous

    Le patient écrit au lieu d'appeler, le secrétariat répond depuis une boîte partagée entre deux patients au guichet.

  • API — rappels depuis votre logiciel

    Votre logiciel de rendez-vous déclenche le rappel tout seul, la veille, avec l'heure propre à chaque patient.

Les messages d'une semaine en clinique

Un modèle par moment clé. Chacun a sa page, avec ses variantes, sa version WhatsApp et son coût.

Rappel de rendez-vous

Bonjour {{prenom}}, rappel de votre rendez-vous demain à {{heure}} à la clinique. En cas d'empêchement, prévenez-nous pour libérer la place.

Consultation décalée

Bonjour {{prenom}}, le Dr est retenu en urgence. Les consultations de ce matin commencent avec 1h30 de retard. Merci de votre compréhension.

Suivi après consultation

Bonjour {{prenom}}, comment vous sentez-vous depuis votre passage à la clinique ? Si la douleur ou la fièvre persiste, appelez-nous.

Campagne de vaccination

Campagne de vaccination samedi 8h-13h à la clinique : rougeole, méningite, fièvre jaune. Apportez le carnet de vaccination. Sans rendez-vous.

Ce que coûte un mois de messages

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.

VolumeSénégalMaliCôte d'Ivoire
300 SMS aux patients4 500 FCFA10 500 FCFA3 000 FCFA
800 SMS aux patients12 000 FCFA28 000 FCFA8 000 FCFA
2 000 SMS aux patients28 000 FCFA64 000 FCFA18 000 FCFA

Questions fréquentes

Combien coûtent 800 SMS aux patients par mois ?

12 000 FCFA au Sénégal, 28 000 FCFA au Mali et 8 000 FCFA en Côte d'Ivoire, au pack le moins cher. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Les données de nos patients sont-elles protégées ?

Vos contacts vous appartiennent et ne sont ni revendus ni utilisés à d'autres fins. Ne mettez jamais de diagnostic ou de traitement dans un message : le rendez-vous et l'heure suffisent.

Quel nom voit le patient ?

Le nom d'expéditeur de la clinique, une fois validé pour votre pays, par exemple « CLINIQUE PLATEAU ». Un nom connu fait ouvrir le message.

Peut-on importer la liste des patients ?

Oui, depuis un fichier Excel ou CSV exporté de votre logiciel, ou une feuille Google Sheets. L'import passe par un brouillon que vous relisez, et les numéros invalides sont signalés.

Pour aller plus loin

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