MÉTIER · LABORATOIRE

SMS et WhatsApp pour laboratoires d'analyses

Un laboratoire d'analyses passe une bonne partie de sa journée à répondre à la même question : « mes résultats sont prêts ? ». ChapChapSend prévient le patient par SMS dès que son dossier est validé, sous le nom du laboratoire, sans jamais écrire le résultat dans le message.

Le même canal sert avant le prélèvement : rappeler de venir à jeun, confirmer un passage à domicile, relancer le bilan de contrôle prescrit tous les trois ou six mois.

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Ce que vivent les laboratoires d'analyses

  • Le patient qui revient pour rien

    Il passe le lendemain du prélèvement, le résultat n'est pas validé. Il revient deux jours plus tard, agacé, et occupe le guichet deux fois.

  • Le prélèvement à refaire

    Il a pris son petit-déjeuner avant une glycémie, ou oublié le flacon d'urines du matin. L'échantillon ne vaut rien, et tout le monde a perdu une matinée.

  • Le bilan de contrôle oublié

    HbA1c tous les trois mois, bilan lipidique tous les six : le médecin l'a prescrit, le patient l'a oublié, et il ira le faire ailleurs.

Le bon canal pour chaque message

  • SMS — résultats disponibles

    Le message neutre qui dit seulement « votre dossier est prêt », sur tous les téléphones, sous le nom du laboratoire.

  • WhatsApp — consignes et questions

    Le patient demande s'il doit venir à jeun ou envoie sa prescription en photo ; le secrétariat répond depuis une boîte partagée.

  • API — depuis votre logiciel de laboratoire

    Le SMS part tout seul quand le biologiste valide le dossier, avec le numéro de dossier du patient.

Les messages d'une semaine en laboratoire

Un modèle par moment clé. Chacun a sa page, avec ses variantes, sa version WhatsApp et son coût.

Résultats disponibles

Bonjour {{prenom}}, vos résultats d'analyse sont disponibles. Retrait au laboratoire du lundi au samedi, 7h-18h, avec votre reçu.

Consignes avant prélèvement

{{prenom}}, rappel : prélèvement demain matin au laboratoire. Ne mangez plus rien à partir de 20h ce soir. L'eau est permise.

Prélèvement à domicile

Bonjour {{prenom}}, votre prélèvement à domicile est confirmé le {{date}} entre 7h et 9h. Préparez l'ordonnance et restez à jeun.

Rappel de bilan de contrôle

Bonjour {{prenom}}, votre dernier bilan date de 3 mois. Votre médecin vous a prescrit un contrôle : passez au laboratoire, à jeun, avant 10h.

Ce que coûte un mois de messages

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.

VolumeSénégalMaliCôte d'Ivoire
500 SMS aux patients7 500 FCFA16 000 FCFA4 500 FCFA
1 500 SMS aux patients22 500 FCFA48 000 FCFA13 500 FCFA
4 000 SMS aux patients56 000 FCFA128 000 FCFA36 000 FCFA

Questions fréquentes

Combien coûtent 1500 SMS aux patients par mois ?

22 500 FCFA au Sénégal, 48 000 FCFA au Mali et 13 500 FCFA en Côte d'Ivoire, au pack le moins cher. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Peut-on dire dans le SMS que les résultats sont normaux ?

Non. Le SMS dit que le dossier est prêt, jamais ce qu'il contient : un téléphone se prête et se lit par-dessus l'épaule.

Quel nom s'affiche ?

Le nom d'expéditeur du laboratoire, une fois validé pour votre pays. Le patient reconnaît l'expéditeur et ouvre le message.

Peut-on importer les patients depuis notre logiciel ?

Oui, par un export Excel ou CSV, ou une feuille Google Sheets. L'import passe par un brouillon relu avant l'enregistrement.

Pour aller plus loin

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