WhatsApp Business pour laboratoire d'analyses
Les patients d'un laboratoire posent toujours les mêmes questions : faut-il être à jeun, quels sont les horaires, mon dossier est-il prêt. Sur WhatsApp, le secrétariat y répond depuis une boîte partagée, sur le numéro officiel du laboratoire.
Les messages qui partent vers les patients, comme la consigne de la veille ou la confirmation d'un passage à domicile, sont des modèles validés par Meta, classés utilitaires.
Ce que le secrétariat ne fait plus au téléphone
Un patient envoie la photo de son ordonnance : la secrétaire lit les analyses prescrites et répond en deux lignes, « à jeun, sans rendez-vous, avant 10 h ». Un autre demande un prélèvement à domicile pour sa mère et partage sa position.
Le soir, le modèle « consignes avant prélèvement » part vers les patients du lendemain. Le matin, plus personne ne se présente après le petit-déjeuner.
Mettre en place
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Connectez le numéro du laboratoire
Le compte est créé chez Meta au nom du laboratoire. Le numéro peut rester dans l'application du secrétariat.
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Limitez l'accès à la boîte
Seules les personnes habilitées voient les conversations, où passent des ordonnances.
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Préparez vos modèles
Consignes à jeun, domicile, résultats prêts : soumis une fois à Meta.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer les résultats en PDF sur WhatsApp ?
Techniquement, un document peut être envoyé dans une conversation ouverte. Le choix vous revient selon vos règles de confidentialité ; beaucoup de laboratoires se limitent à annoncer que le dossier est prêt.
Les patients doivent-ils nous écrire en premier ?
Pour un message libre, oui, dans les 24 heures qui suivent leur dernier message. Sinon, vous envoyez un modèle validé.
Peut-on garder l'application WhatsApp Business au secrétariat ?
Oui, le numéro peut rester dans l'application pendant que l'équipe travaille dans ChapChapSend.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour laboratoires d'analyses Tous les messages du métier.
- Modèle : Résultats disponibles Dès la validation biologique du dossier, aux heures d'ouverture du secrétariat pour que le patient puisse passer ou appeler.
- Modèle : Consignes avant prélèvement La veille du rendez-vous vers 19 h, avant le dîner : c'est le dernier moment utile pour rappeler le jeûne de 12 heures.
- Modèle : Prélèvement à domicile À la prise de rendez-vous, une confirmation avec le créneau.
- Modèle : Rappel de bilan de contrôle Une semaine avant l'échéance du bilan, calculée depuis le dernier prélèvement : trois mois pour une HbA1c, six mois pour un bilan lipidique.
- API SMS pour laboratoire : prévenir à la validation API SMS
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour laboratoires d'analyses au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour laboratoires d'analyses au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour laboratoires d'analyses en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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