MÉTIER · PHARMACIE

SMS et WhatsApp pour pharmacies

Une pharmacie envoie peu de messages, mais chacun fait revenir quelqu'un au comptoir : le médicament commandé est arrivé, le traitement du mois touche à sa fin, la pharmacie est de garde ce week-end. ChapChapSend envoie ces messages par SMS avec le nom de l'officine, ou sur WhatsApp quand le patient préfère écrire.

Le SMS arrive sur tous les téléphones, y compris ceux des patients âgés sans smartphone. WhatsApp sert à l'autre moitié du travail : le patient envoie la photo de son ordonnance, l'équipe répond depuis une boîte partagée et met les boîtes de côté.

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Ce que vivent les pharmacies

  • Le médicament commandé qui dort sur l'étagère

    La rupture est fréquente, le grossiste livre le lendemain, et le patient ne sait pas que sa boîte l'attend. Elle reste en réserve, il va l'acheter ailleurs.

  • Le téléphone qui sonne pour une disponibilité

    « Vous avez l'Amlor 5 ? » Au comptoir, chaque appel interrompt un patient présent. Une photo d'ordonnance sur WhatsApp se traite entre deux clients.

  • Le patient chronique qui arrive à court

    Hypertension, diabète : le traitement s'arrête le jour où la boîte est vide. Un rappel quelques jours avant, et le patient passe avant la rupture.

Le bon canal pour chaque message

  • SMS — commande arrivée, rappel de traitement

    Le message court qui doit arriver chez tout le monde, smartphone ou pas, avec le nom de la pharmacie comme expéditeur.

  • WhatsApp — ordonnances et disponibilités

    Le patient envoie sa photo, l'équipe répond depuis une seule boîte de réception, sans passer par le téléphone personnel du titulaire.

  • Boutique — la parapharmacie

    Laits infantiles, soins, hygiène : un rayon commandable en ligne et payé par mobile money. Les médicaments, eux, restent délivrés au comptoir.

Les messages d'une semaine en pharmacie

Un modèle par moment clé. Chacun a sa page, avec ses variantes, sa version WhatsApp et son coût.

Commande de médicament arrivée

Bonjour {{prenom}}, votre commande est arrivée à la pharmacie. Elle vous attend au comptoir jusqu'à samedi. Pensez à votre ordonnance.

Pharmacie de garde

Pharmacie de garde ce soir et cette nuit : nous sommes ouverts jusqu'à demain 8h. Sonnez au guichet de nuit. Bonne soirée {{prenom}}.

Renouvellement de traitement

Bonjour {{prenom}}, votre traitement du mois arrive bientôt à sa fin. Passez à la pharmacie cette semaine avec votre ordonnance, nous vous le préparons.

Journée de dépistage

Samedi 9h-13h : dépistage gratuit de la glycémie et de la tension à la pharmacie. Sans rendez-vous, venez à jeun pour la glycémie.

Ce que coûte un mois de messages

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.

VolumeSénégalMaliCôte d'Ivoire
150 SMS aux patients3 000 FCFA5 600 FCFA1 600 FCFA
400 SMS aux patients6 000 FCFA14 000 FCFA4 000 FCFA
1 000 SMS aux patients14 000 FCFA32 000 FCFA9 000 FCFA

Questions fréquentes

Combien coûtent 400 SMS aux patients par mois ?

6 000 FCFA au Sénégal, 14 000 FCFA au Mali et 4 000 FCFA en Côte d'Ivoire, au pack le moins cher. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Quel nom s'affiche quand la pharmacie envoie un SMS ?

Le nom d'expéditeur que vous demandez pour la pharmacie, par exemple « PHIE LIBERTE », une fois validé pour votre pays. Sans lui, le patient voit un numéro et lit moins.

Nos patients âgés n'ont pas WhatsApp : que faire ?

Leur envoyer des SMS. Les deux canaux partagent le même carnet de contacts : WhatsApp pour ceux qui l'utilisent, SMS pour les autres.

Peut-on importer le fichier patients de notre logiciel ?

Oui, en Excel, en CSV ou depuis une feuille Google Sheets. L'import passe par un brouillon que vous relisez avant de l'enregistrer, et les numéros invalides vous sont signalés.

Pour aller plus loin

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