WhatsApp Business pour pharmacie
Sur WhatsApp, une pharmacie reçoit des photos d'ordonnances, des demandes de disponibilité et des questions de posologie. ChapChapSend réunit ces conversations dans une boîte de réception partagée par toute l'équipe, sur le numéro officiel de l'officine, au lieu du téléphone personnel du titulaire.
Les messages qui partent vers plusieurs patients, comme une commande arrivée ou une garde, passent par des modèles validés par Meta. Les réponses du patient reviennent dans la même conversation.
Une matinée au comptoir
8 h 15 : trois photos d'ordonnances sont arrivées pendant la nuit. Le préparateur les ouvre dans la boîte partagée, vérifie le stock et répond « prêt à 10 h » à deux patients. Pour la troisième, une référence manque : il la commande au grossiste et le note dans la conversation.
Le lendemain, la commande arrive. Le préparateur envoie le modèle « commande arrivée » au patient, qui répond « je passe ce midi ». Personne n'a décroché le téléphone, et le pharmacien titulaire n'a pas eu à partager son numéro personnel.
Mettre en place
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Connectez le numéro de l'officine
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta au nom de la pharmacie. Vous pouvez garder l'application sur le téléphone du comptoir.
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Donnez accès à l'équipe
Pharmaciens et préparateurs répondent depuis la même boîte, chacun avec son accès.
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Préparez trois modèles
Commande arrivée, garde, renouvellement : validés une fois par Meta, envoyés en un clic ensuite.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Peut-on garder l'application WhatsApp Business sur le téléphone du comptoir ?
Oui. Le numéro peut rester dans l'application pendant que l'équipe travaille dans ChapChapSend ; dans ce mode, le catalogue WhatsApp n'est pas disponible, ce qui ne gêne pas une pharmacie.
Peut-on recevoir une photo d'ordonnance ?
Oui. Photos et documents arrivent dans la conversation et s'affichent dans la boîte de réception partagée.
Les patients doivent-ils nous écrire en premier ?
Pour un message libre, oui : Meta ouvre une fenêtre de 24 heures après le dernier message du patient. En dehors, vous envoyez un modèle validé, comme « commande arrivée ».
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour pharmacies Tous les messages du métier.
- Modèle : Commande de médicament arrivée Dès la réception du grossiste, le matin, avant la première affluence.
- Modèle : Pharmacie de garde La veille de la garde, en fin d'après-midi, puis le jour même vers 18 h pour ceux qui cherchent le soir.
- Modèle : Renouvellement de traitement Cinq à sept jours avant la fin théorique de la boîte, calculés depuis la dernière délivrance.
- Modèle : Journée de dépistage Une semaine avant la journée pour que les patients s'organisent, puis la veille au soir.
- Boutique en ligne de parapharmacie Boutique en ligne
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour pharmacies au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour pharmacies au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour pharmacies en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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