WhatsApp Business pour clinique et cabinet médical
Les patients écrivent déjà sur WhatsApp, souvent sur le portable d'un médecin ou d'une secrétaire. ChapChapSend ramène ces conversations sur le numéro officiel de la clinique, dans une boîte de réception partagée par le secrétariat.
Les rappels et les changements de rendez-vous partent sous forme de modèles validés par Meta ; le patient répond dans la même conversation pour confirmer ou demander un autre créneau.
Le secrétariat un lundi matin
À 8 h, douze messages attendent : quatre demandes de rendez-vous, trois questions d'horaires, deux photos d'ordonnances, trois patients qui confirment le rappel de la veille. Deux secrétaires se partagent la boîte, chacune voit ce que l'autre a déjà traité.
À 10 h, le pédiatre est appelé en urgence. La secrétaire envoie le modèle « consultation décalée » aux huit familles de la matinée. Six répondent dans le quart d'heure ; personne ne se présente devant une salle vide.
Mettre en place
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Connectez le numéro de la clinique
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta à votre nom. Le numéro peut rester dans l'application du standard.
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Ouvrez la boîte au secrétariat
Chaque secrétaire a son accès ; les médecins n'ont plus à répondre sur leur portable.
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Faites valider vos modèles
Rappel, décalage, suivi : soumis une fois à Meta, envoyés ensuite en un clic.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Peut-on recevoir des résultats ou des ordonnances en photo ?
Oui, les photos et documents arrivent dans la conversation. Pour des documents médicaux, limitez l'accès de la boîte aux personnes habilitées.
Peut-on écrire à un patient qui ne nous a jamais écrit ?
Oui, avec un modèle validé par Meta, comme un rappel de rendez-vous. Le message libre n'est possible que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du patient.
Combien coûte un rappel sur WhatsApp ?
Un rappel est un modèle utilitaire : 1 crédit par message. Les réponses aux patients dans la conversation ne consomment pas de modèle.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour cliniques et cabinets médicaux Tous les messages du métier.
- Modèle : Rappel de rendez-vous La veille entre 17 h et 19 h : le patient a fini sa journée et peut encore s'organiser.
- Modèle : Consultation décalée Dès que le décalage est certain, et au moins deux heures avant le premier rendez-vous touché.
- Modèle : Suivi après consultation Deux à trois jours après la consultation ou l'intervention, en milieu de matinée.
- Modèle : Campagne de vaccination Dix jours avant la campagne pour l'annonce, puis la veille.
- API SMS pour les rappels de rendez-vous d'une clinique API SMS
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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