MODÈLE SMS · CLINIQUE

Suivi après consultation : modèles de SMS pour cliniques et cabinets médicaux

Voici 3 SMS « suivi après consultation » prêts à adapter pour les cliniques et cabinets médicaux, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

Le patient rentré chez lui a des questions qu'il n'ose pas poser au téléphone. Un message de suivi le rassure, fait remonter les complications tôt, et ramène au contrôle ceux qui l'auraient sauté.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre clinique : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Prise de nouvelles · 131 caractères

Bonjour {{prenom}}, comment vous sentez-vous depuis votre passage à la clinique ? Si la douleur ou la fièvre persiste, appelez-nous.

Contrôle à prévoir · 126 caractères

{{prenom}}, votre traitement se termine. Pensez à prendre rendez-vous pour le contrôle prévu par le Dr. Appelez le secrétariat.

Après intervention · 133 caractères

Bonjour {{prenom}}, 3 jours après votre intervention : en cas de saignement, de fièvre ou de douleur forte, appelez-nous jour et nuit.

Quand l'envoyer

Deux à trois jours après la consultation ou l'intervention, en milieu de matinée. Pour un traitement de dix jours, un second message à la fin du traitement pour proposer le contrôle.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, l'équipe de la clinique prend de vos nouvelles après votre consultation. Comment vous sentez-vous ? Répondez à ce message si vous avez une question sur votre traitement : un soignant vous répond dans la journée.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

Donner un avis médical par SMS

Le message invite à appeler ou à écrire ; il ne remplace jamais une consultation.
Oublier le numéro d'urgence

Après une intervention, le patient doit savoir qui appeler la nuit. Mettez-le dans le message.
Envoyer à tous les patients

Le suivi n'a de sens que pour les consultations qui le demandent. Ciblez par médecin ou par type d'acte.

Envoyer ce message à 300 patients

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

Canal	Packs	Total
SMS au Sénégal	3 × Essential (100 SMS)	4 500 FCFA
SMS au Mali	15 × Starter (20 SMS)	10 500 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire	15 × Starter (20 SMS)	3 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (1 crédit par message)	3 × Pack Starter (100 crédits)	3 000 FCFA

Questions fréquentes

Les réponses arrivent-elles sur le portable du médecin ?

Non, dans la boîte de réception WhatsApp partagée de la clinique. Le secrétariat ou un soignant y répond, et le médecin n'a pas à donner son numéro personnel.

Peut-on parler du traitement dans le message ?

Restez général : « votre traitement », « votre intervention ». Le détail se discute en consultation ou au téléphone.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

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