Consultation décalée : modèles de SMS pour cliniques et cabinets médicaux
Voici 3 SMS « consultation décalée » prêts à adapter pour les cliniques et cabinets médicaux, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.
Un patient qui traverse la ville pour trouver la salle d'attente vide ne revient pas. Prévenu à temps, il comprend ; le secrétariat évite une heure d'appels et une file de mécontents au guichet.
3 SMS prêts à envoyer
Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre clinique : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Bonjour {{prenom}}, le Dr est retenu en urgence. Les consultations de ce matin commencent avec 1h30 de retard. Merci de votre compréhension.
{{prenom}}, le Dr est absent demain. Votre rendez-vous est annulé. Le secrétariat vous rappelle pour un nouveau créneau. Toutes nos excuses.
Bonjour {{prenom}}, votre rendez-vous est déplacé au {{date}} à {{heure}}. Si cela ne vous convient pas, appelez le secrétariat.
Quand l'envoyer
Dès que le décalage est certain, et au moins deux heures avant le premier rendez-vous touché. Si le médecin est absent toute la journée, la veille au soir. Un second message quand le nouveau créneau est fixé.
La version WhatsApp
Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.
Bonjour {{prenom}}, le médecin est absent demain et votre rendez-vous ne peut pas être maintenu. Toutes nos excuses. Répondez à ce message avec vos disponibilités de la semaine : nous vous proposons un nouveau créneau en priorité.
Les variables du message
{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.
{{date}} et {{heure}} n'est pas un champ du contact. Dans une campagne, vous lui donnez une valeur avant l'envoi, la même pour tous les destinataires ; par l'API, chaque appel passe la sienne.
Les erreurs à éviter
-
Prévenir à la dernière minute
Un SMS à 7 h 50 pour un rendez-vous à 8 h ne sert à rien. Envoyez dès que vous savez.
-
Annuler sans proposer de suite
Le patient doit savoir qui rappelle qui. Sinon il appelle, et le standard sature.
-
Écrire à toute la base
Seuls les patients de la journée concernée doivent recevoir le message. Un groupe par journée de consultation évite l'erreur.
Envoyer ce message à 40 patients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 1 × Essential (100 SMS) | 1 500 FCFA |
| SMS au Mali | 2 × Starter (20 SMS) | 1 400 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 2 × Starter (20 SMS) | 400 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 1 × Pack Starter (100 crédits) | 1 000 FCFA |
Questions fréquentes
Peut-on prévenir tous les patients d'un médecin en une fois ?
Oui, si vous avez regroupé ses patients du jour dans un groupe de contacts. Le message part à tout le groupe en un envoi, et le rapport de livraison montre qui l'a bien reçu.
Ce message est-il marketing sur WhatsApp ?
Non : l'information sur un rendez-vous existant est un message utilitaire, à 1 crédit.
Combien de temps pour faire valider le modèle ?
Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.
Peut-on programmer l'envoi ?
Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour cliniques et cabinets médicaux Tous les messages du métier.
- Modèle : Rappel de rendez-vous La veille entre 17 h et 19 h : le patient a fini sa journée et peut encore s'organiser.
- Modèle : Suivi après consultation Deux à trois jours après la consultation ou l'intervention, en milieu de matinée.
- Modèle : Campagne de vaccination Dix jours avant la campagne pour l'annonce, puis la veille.
- WhatsApp Business pour clinique et cabinet médical WhatsApp Business
- API SMS pour les rappels de rendez-vous d'une clinique API SMS
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour cliniques et cabinets médicaux en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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