MODÈLE SMS · INSTITUTION DE MICROFINANCE

Relance d'impayé : modèles de SMS pour institutions de microfinance

Voici 3 SMS « relance d'impayé » prêts à adapter pour les institutions de microfinance, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

Un retard pris dans les premiers jours se rattrape souvent ; laissé deux semaines, il s'alourdit des pénalités et devient un impayé. La relance rapide et respectueuse fait revenir l'emprunteur vers l'agence.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre institution de microfinance : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

J+1 · 125 caractères

Bonjour {{prenom}}, sauf erreur, votre échéance d'hier n'est pas encore réglée. Merci de passer à l'agence ou de nous appeler.

J+7 · 137 caractères

{{prenom}}, votre échéance a maintenant une semaine de retard. Pour éviter des pénalités, contactez votre agent de crédit dès aujourd'hui.

Proposition · 133 caractères

Bonjour {{prenom}}, une difficulté pour rembourser ? Votre agent peut étudier une solution avec vous. Passez à l'agence cette semaine.

Quand l'envoyer

Le lendemain de l'échéance manquée, puis à J+7. Au-delà, l'agent de crédit appelle ou se déplace : le SMS n'est plus le bon outil.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, sauf erreur de notre part, votre échéance d'hier n'est pas encore réglée. Si vous rencontrez une difficulté, répondez à ce message : votre agent de crédit vous recontacte pour trouver une solution.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

  • Exposer la dette

    Un SMS se lit par des proches. Pas de montant de dette ni de mot humiliant dans le message.

  • Multiplier les relances

    Deux SMS, puis l'agent. Au-delà, le membre ne lit plus.

  • Menacer par écrit

    Les mesures de recouvrement s'expliquent en entretien, pas dans un SMS.

Envoyer ce message à 1 000 membres

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

CanalPacksTotal
SMS au Sénégal1 × Business (1 000 SMS)14 000 FCFA
SMS au Mali2 × Startup (500 SMS)32 000 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire2 × Startup (500 SMS)9 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (1 crédit par message)2 × Pack Growth (500 crédits)8 000 FCFA

Questions fréquentes

Peut-on cibler seulement les emprunteurs en retard ?

Oui, par l'API depuis votre système, ou avec un groupe de contacts « retards du jour » dans le portail.

Que faire après deux relances ?

Passer la main à l'agent de crédit, par téléphone ou en visite. Le SMS a fait son travail : il a écarté les oublis, il reste les vraies difficultés, qui demandent une conversation.

Une relance d'impayé est-elle marketing sur WhatsApp ?

Non, c'est un message utilitaire sur une somme due, à 1 crédit.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

Envoyez ce message dès aujourd'hui

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