MÉTIER · INSTITUTION DE MICROFINANCE

SMS et WhatsApp pour institutions de microfinance

Une institution de microfinance suit des milliers de petits crédits dont les échéances tombent chaque semaine ou chaque mois. ChapChapSend rappelle l'échéance quelques jours avant par SMS, sous le nom de l'institution, prévient du décaissement et convoque les membres aux réunions de groupe.

Le SMS atteint les membres sans smartphone, nombreux en zone rurale. Branché sur votre système par l'API, le rappel part tout seul avec le montant et la date de chaque emprunteur.

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Ce que vivent les institutions de microfinance

  • Le retard qui commence par un oubli

    La plupart des premiers retards ne sont pas des défauts : l'emprunteur a oublié la date ou mal compté. Le rappel la veille règle une bonne part du portefeuille à risque.

  • L'agent de crédit qui passe ses journées au téléphone

    Appeler chaque emprunteur avant l'échéance ne tient pas à deux cents dossiers par agent. Le temps manque pour les vrais cas difficiles.

  • Le membre qui ne sait pas que son crédit est décaissé

    Il attend l'argent pour acheter son stock, rappelle l'agence trois fois, et perd une semaine de commerce.

Le bon canal pour chaque message

  • SMS — échéances et décaissements

    Le message qui arrive sur tous les téléphones, avec le nom de l'institution comme garantie.

  • API — depuis votre système d'information

    Le rappel part tout seul, avec le montant et la date propres à chaque emprunteur.

  • WhatsApp — les questions des membres

    Le membre demande son solde ou un report ; l'agence répond depuis une boîte partagée.

Les messages d'une semaine en institution de microfinance

Un modèle par moment clé. Chacun a sa page, avec ses variantes, sa version WhatsApp et son coût.

Rappel d'échéance

Bonjour {{prenom}}, votre échéance de {{montant}} est prévue le {{date}}. Merci de préparer votre remboursement. Votre caisse.

Relance d'impayé

Bonjour {{prenom}}, sauf erreur, votre échéance d'hier n'est pas encore réglée. Merci de passer à l'agence ou de nous appeler.

Crédit décaissé

Bonne nouvelle {{prenom}} : votre crédit est accordé et les fonds sont disponibles. Retrait à l'agence avec votre pièce d'identité.

Convocation de réunion de groupe

Bonjour {{prenom}}, réunion de votre groupe jeudi à 10h au lieu habituel : remboursement et épargne de la semaine. Merci d'être à l'heure.

Ce que coûte un mois de messages

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.

VolumeSénégalMaliCôte d'Ivoire
1 000 SMS aux membres14 000 FCFA32 000 FCFA9 000 FCFA
4 000 SMS aux membres56 000 FCFA128 000 FCFA36 000 FCFA
10 000 SMS aux membres140 000 FCFA320 000 FCFA90 000 FCFA

Questions fréquentes

Combien coûtent 4000 SMS aux membres par mois ?

56 000 FCFA au Sénégal, 128 000 FCFA au Mali et 36 000 FCFA en Côte d'Ivoire, au pack le moins cher. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Quel nom voit le membre ?

Le nom d'expéditeur de l'institution, une fois validé pour votre pays. C'est aussi une protection contre les messages frauduleux qui imitent votre nom.

Peut-on écrire le montant dû dans le SMS ?

Pour un rappel avant échéance, c'est utile. Pour une relance d'impayé, évitez : un téléphone se prête, et la dette ne regarde pas les proches.

Peut-on importer notre portefeuille de membres ?

Oui, depuis un export Excel ou CSV, ou une feuille Google Sheets, relu en brouillon avant l'enregistrement. Pour les rappels avec montant, l'API reste la meilleure voie.

Pour aller plus loin

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