WhatsApp Business pour institution de microfinance
Les membres d'une institution de microfinance écrivent de plus en plus sur WhatsApp : demande de solde, report d'échéance, pièces d'un dossier. ChapChapSend réunit ces conversations dans une boîte partagée, sur le numéro officiel de l'agence, au lieu des téléphones personnels des agents.
Les rappels d'échéance et les convocations partent sous forme de modèles validés par Meta, classés utilitaires ; la réponse du membre arrive dans la même conversation.
L'agence qui répond sans décrocher
Un lundi, une commerçante écrit : son échéance tombe pendant la fermeture du marché, peut-elle payer deux jours plus tard ? Le chargé de clientèle voit la demande dans la boîte partagée et transmet à son agent de crédit, qui répond dans la journée.
Un membre envoie la photo de sa pièce d'identité pour compléter son dossier. La pièce est dans la conversation, et le crédit peut être décaissé le lendemain.
Mettre en place
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Connectez le numéro de l'agence
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta au nom de l'institution.
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Donnez accès aux équipes
Chargés de clientèle et agents de crédit répondent depuis la même boîte.
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Préparez vos modèles
Échéance, décaissement, réunion : validés une fois par Meta.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Les agents doivent-ils donner leur numéro personnel ?
Non, tout passe par le numéro de l'institution. Quand un agent part, ses conversations restent à l'agence.
Combien coûte un rappel d'échéance sur WhatsApp ?
1 crédit, c'est un modèle utilitaire.
Les membres sans smartphone sont-ils exclus ?
Non : ils reçoivent les mêmes messages par SMS, depuis le même carnet de contacts.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour institutions de microfinance Tous les messages du métier.
- Modèle : Rappel d'échéance Trois jours avant l'échéance pour laisser le temps de réunir la somme, puis le matin du jour J.
- Modèle : Relance d'impayé Le lendemain de l'échéance manquée, puis à J+7.
- Modèle : Crédit décaissé Au moment où les fonds sont disponibles, sur le compte ou au guichet.
- Modèle : Convocation de réunion de groupe Deux jours avant la réunion, puis la veille au soir.
- API SMS pour microfinance : les rappels d'échéance automatiques API SMS
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour institutions de microfinance au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour institutions de microfinance au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour institutions de microfinance en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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