Prévenir tout le monde d'un changement de dernière minute
La salle change, le car part une heure plus tôt, l'école ferme demain : il faut prévenir tout le monde, vite, et savoir qui a reçu le message. Un groupe de discussion ne suffit pas, l'annonce s'y noie.
Avec ChapChapSend, une campagne lancée tout de suite part sans délai, par SMS et sur WhatsApp. Le rapport de livraison dit qui l'a reçue, et les échecs se relancent seuls.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
IMPORTANT : la réunion de samedi a lieu au siège, et non à la salle municipale. Même heure, 15h. Merci de transmettre.
Fermeture exceptionnelle demain suite à une coupure d'eau dans le quartier. Nous vous tenons informés de la réouverture.
Bonne nouvelle : réouverture demain aux horaires habituels. Merci de votre patience et de votre compréhension.
Quand l'envoyer
Dès que le changement est décidé, sans attendre. La veille au soir au plus tard quand c'est possible ; le matin même seulement en cas de force majeure. Puis un message quand la situation revient à la normale.
SMS ou WhatsApp ?
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SMS : il arrive même téléphone en veille
Et sans connexion internet. C'est le canal de l'urgence.
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WhatsApp : en plus, pas à la place
Le même message sur WhatsApp touche ceux qui regardent plus WhatsApp que leurs SMS.
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Le rapport de livraison
Il dit qui n'a pas reçu : ce sont eux qu'il faut appeler.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie utilitaire : 1 crédit par message.
Bonjour {{prenom}}, changement important : la réunion de samedi a lieu au siège, et non à la salle municipale. L'heure ne change pas, 15h. Merci de transmettre à ceux qui n'ont pas WhatsApp.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
L3 Gestion : le cours de demain 8h a lieu en salle B12 au lieu de l'amphi A. Merci de transmettre aux camarades.
Changement : le départ Bamako-Kayes de demain est avancé à 6h au lieu de 7h. Présentez-vous à 5h30. Merci de votre compréhension.
Changement : la soirée de jeudi commence à 20h au lieu de 19h. Le lieu ne change pas. Merci de transmettre aux invités qui vous accompagnent.
La crèche sera fermée vendredi 14 pour la formation de l'équipe. Réouverture lundi 17 aux horaires habituels. Merci de vous organiser.
Mairie : coupure d'eau jeudi de 8h à 16h dans les quartiers Nord et Centre, pour travaux. Pensez à faire vos réserves mercredi.
Korité : la prière de l'Aïd aura lieu demain à 9h sur l'esplanade de la mosquée. Venez tôt. Bonne fête à toute la communauté.
Les règles qui font la différence
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Dire ce qui ne change pas
« Même heure, même lieu » évite la moitié des questions.
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Les deux canaux
SMS et WhatsApp : l'un des deux sera vu.
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Annoncer la fin
Le message de retour à la normale rassure et coupe les appels.
Envoyer à 800 destinataires
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 8 × Essential (100 SMS) | 12 000 FCFA |
| SMS au Mali | 40 × Starter (20 SMS) | 28 000 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 40 × Starter (20 SMS) | 8 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 8 × Pack Starter (100 crédits) | 8 000 FCFA |
Questions fréquentes
Une campagne part-elle vraiment tout de suite ?
Oui, une campagne lancée sans programmation part sans délai ; seule la programmation exige une heure d'avance.
Comment savoir qui n'a pas reçu ?
Le détail de la campagne montre le statut de chaque destinataire : livré ou en échec. Les échecs se relancent sans renvoyer aux autres.
Peut-on prévenir seulement une partie des contacts ?
Oui, en choisissant le ou les groupes concernés : une promotion, un départ, un quartier.
Un message d'urgence est-il utilitaire sur WhatsApp ?
Oui, une information de service est utilitaire : 1 crédit par message.
Pour aller plus loin
- Université privée : changement d'emploi du temps Le modèle du métier.
- Compagnie de transport : changement d'horaire ou retard Le modèle du métier.
- Organisateur d'événements : changement de programme Le modèle du métier.
- Crèche et jardin d'enfants : fermeture exceptionnelle Le modèle du métier.
- Mairie et collectivité : coupure d'eau ou d'électricité Le modèle du métier.
- Mosquée et daara : heure de la prière de l'aïd Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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