Relancer les clients et inscrits inactifs
L'adhérent qui ne vient plus, l'élève qui a manqué deux cours, le client qui a demandé un prix sans acheter : aucun n'a encore décidé de partir. Un message bienveillant au bon moment en fait revenir une partie, avant que l'habitude ne se perde.
Avec ChapChapSend, la relance part vers le groupe des inactifs, et le copilote repère dans les conversations celles qui se sont éteintes sans commande.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
{{prenom}}, on ne vous a pas vu depuis deux semaines. Tout va bien ? Nous serions contents de vous revoir cette semaine.
{{prenom}}, avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? Si une question vous retient, répondez-nous sur WhatsApp.
{{prenom}}, une séance de reprise vous attend cette semaine, pour repartir en douceur. Répondez pour choisir le jour.
Quand l'envoyer
Après deux absences de suite, deux semaines sans passage, ou le lendemain d'une demande sans suite. Un seul message, à l'heure où la personne venait d'habitude. Pas de série de relances.
SMS ou WhatsApp ?
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SMS : la main tendue
Un message court, sans reproche, avec une façon simple de revenir.
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WhatsApp : la conversation
La personne peut répondre, dire ce qui la retient, et vous pouvez l'aider.
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Le copilote : qui relancer
Il repère les conversations éteintes et propose un message prêt, que vous validez.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie marketing : 2 crédits par message.
Bonjour {{prenom}}, cela fait un moment que nous ne vous avons pas vu. Tout va bien ? Si quelque chose vous retient, dites-le nous ici : nous trouverons une solution ensemble.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
{{prenom}}, on ne vous a pas vu depuis deux semaines. Tout va bien ? Le cours de cardio de jeudi 18h est fait pour reprendre en douceur.
Bonjour {{prenom}}, vous nous avez demandé nos tarifs pour le permis B. Une session de code démarre lundi : il reste 4 places. On vous inscrit ?
{{prenom}}, nous ne vous avons pas vu aux deux derniers cours. Tout va bien ? Le formateur peut vous aider à rattraper.
{{prenom}}, l'article qui vous intéressait est toujours disponible. Commandez en 2 minutes sur notre boutique, paiement mobile money.
Bonjour {{prenom}}, {{eleve}} n'est pas en classe ce matin. Merci de prévenir l'administration si l'absence est prévue. L'école.
Bonjour {{prenom}}, votre traitement n'est pas terminé. Prenez rendez-vous pour la séance suivante : appelez ou écrivez au cabinet.
Les règles qui font la différence
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Sans reproche
« Vous avez abandonné ? » fait fuir. « On vous attend » fait revenir.
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Un seul message
Une relance, puis on laisse la porte ouverte. Une série devient du harcèlement.
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Exclure ceux qui ont prévenu
Malade, en voyage, en congé : retirez-les du groupe des inactifs.
Envoyer à 300 inactifs
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 3 × Essential (100 SMS) | 4 500 FCFA |
| SMS au Mali | 15 × Starter (20 SMS) | 10 500 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 15 × Starter (20 SMS) | 3 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (2 crédits par message) | 6 × Pack Starter (100 crédits) | 6 000 FCFA |
Questions fréquentes
Comment repérer les inactifs ?
Votre pointage ou votre logiciel reste la source ; rangez-les dans un groupe « à relancer ». Pour les conversations WhatsApp éteintes sans commande, le diagnostic du copilote les compte.
Une relance d'inactif est-elle marketing ?
Le plus souvent, oui, surtout avec une offre : 2 crédits par message sur WhatsApp.
Le copilote envoie-t-il la relance tout seul ?
Non, il prépare le message ; rien ne part sans que vous l'ayez validé.
Combien de personnes une relance fait-elle revenir ?
Cela dépend de votre métier. Mesurez : comptez les retours dans les deux semaines qui suivent la relance.
Pour aller plus loin
- Salle de sport : adhérent absent depuis deux semaines Le modèle du métier.
- Auto-école : relance d'un futur élève Le modèle du métier.
- Centre de formation : relance d'un apprenant absent Le modèle du métier.
- E-commerçant : relance d'une demande sans achat Le modèle du métier.
- École privée : absence d'un élève Le modèle du métier.
- Cabinet dentaire : séance suivante d'un traitement Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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