Faire revenir ses clients par SMS et WhatsApp
Garder un client coûte moins que d'en trouver un nouveau. Le message qui arrive au bon moment, l'anniversaire, le produit qui touche à sa fin, l'entretien à refaire, fait revenir celui qui allait oublier la boutique.
Avec ChapChapSend, ces messages partent en campagne vers le bon groupe, et le copilote repère les clients qui ont dépassé leur rythme d'achat habituel.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
{{prenom}}, votre produit arrive bientôt à sa fin ? Recommandez en un clic sur la boutique, livraison en 48h.
Joyeux anniversaire {{prenom}} ! Pour l'occasion, -15 % sur toute la boutique avec le code ANNIV15, jusqu'à dimanche.
{{prenom}}, cela fait un moment ! Les nouveautés du mois sont en ligne, et votre code MERCI10 vous offre -10 % jusqu'à dimanche.
Quand l'envoyer
Au rythme du client : un mois pour un consommable, trois pour la mode, un an pour un entretien. Pour un anniversaire, la veille ou le matin même. Jamais plus d'un message de fidélisation par mois au même client.
SMS ou WhatsApp ?
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WhatsApp : la photo et le code
Un modèle marketing avec une image, et un code de réduction de la boutique.
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SMS : tous les clients
Pour ceux qui n'ont pas WhatsApp, un message court avec le code.
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Le copilote : qui relancer
Il calcule le rythme de rachat observé et propose une campagne vers ceux qui l'ont dépassé.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie marketing : 2 crédits par message.
Bonjour {{prenom}}, cela fait quelque temps que nous ne vous avons pas vu. Les nouveautés du mois sont arrivées, et votre code MERCI10 vous offre 10 % sur la boutique jusqu'à dimanche.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
{{prenom}}, votre lait de corps doit bientôt toucher à sa fin. On vous le réserve ? Commandez en ligne ou passez à la boutique.
Joyeux anniversaire {{prenom}} ! Pour l'occasion, -15 % sur toute la boutique avec le code ANNIV15, valable 15 jours. Faites-vous plaisir !
{{prenom}}, votre anniversaire approche ! Fêtez-le chez nous : le dessert est offert à toute la table. Valable 15 jours, sur réservation.
{{prenom}}, vos tresses ont 6 semaines : il est temps de les défaire pour laisser respirer vos cheveux. On vous réserve un créneau ?
{{prenom}}, vos bijoux méritent un coup d'éclat. Nettoyage et vérification des fermoirs en boutique, prêt en 30 minutes.
Bonjour {{prenom}}, cela fait un an que nous avons contrôlé votre vue. Passez au magasin pour un nouveau contrôle, sans rendez-vous le matin.
Les règles qui font la différence
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Au rythme du client
Un message par semaine à un client qui achète tous les trois mois, c'est un désabonnement.
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Un code qui a du sens
Le code de remerciement perd sa valeur s'il est publié partout.
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Exclure ceux qui viennent d'acheter
Relancer un client de la veille montre que vous ne le connaissez pas.
Envoyer à 800 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 8 × Essential (100 SMS) | 12 000 FCFA |
| SMS au Mali | 40 × Starter (20 SMS) | 28 000 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 40 × Starter (20 SMS) | 8 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (2 crédits par message) | 16 × Pack Starter (100 crédits) | 16 000 FCFA |
Questions fréquentes
Comment savoir qui relancer ?
Le diagnostic hebdomadaire du copilote calcule le rythme de rachat observé sur six mois et le nombre de clients qui l'ont dépassé, et propose une campagne chiffrée vers eux.
Peut-on créer un code de réduction limité dans le temps ?
Oui, en pourcentage ou en montant, sur toute la boutique ou des articles choisis, avec une date et une heure de début et de fin.
Un message de fidélisation est-il marketing ?
Oui, une offre ou une invitation à acheter est classée marketing par Meta, à 2 crédits par message.
Peut-on mettre la date d'anniversaire de chaque client ?
La date n'est pas un champ du contact : groupez vos clients par mois d'anniversaire, ou envoyez par l'API depuis votre logiciel.
Pour aller plus loin
- Boutique de cosmétiques : rappel de rachat Le modèle du métier.
- Boutique de cosmétiques : offre d'anniversaire Le modèle du métier.
- Restaurant : offre d'anniversaire Le modèle du métier.
- Salon de coiffure : relance d'entretien Le modèle du métier.
- Bijouterie : nettoyage et entretien Le modèle du métier.
- Opticien : contrôle de la vue annuel Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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