Demander l'avis de ses clients par SMS et WhatsApp
Un avis demandé au bon moment arrive : le lendemain d'un séjour, d'une livraison, d'un événement. Les clients satisfaits disent ce qui leur a plu ; les déçus le disent en privé, et vous avez une chance de réparer avant qu'ils ne le disent en public.
Le SMS demande ; la réponse arrive sur WhatsApp, dans la conversation du client, où vous pouvez lui répondre tout de suite.
3 SMS prêts à adapter
Chacun tient en 160 caractères, une fois les variables remplies. ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Merci {{prenom}} ! Que pensez-vous de notre service ? Répondez-nous en une phrase sur WhatsApp : ce qui vous a plu, ce qu'on peut améliorer.
{{prenom}}, sur 5, quelle note donnez-vous à votre livraison d'hier ? Répondez simplement par un chiffre sur WhatsApp. Merci !
{{prenom}}, merci pour votre avis, il nous aide vraiment. À très bientôt !
Quand l'envoyer
Le lendemain du service, en fin de matinée : le client a encore l'expérience en tête. Une seule demande, sans relance. Pour un service long, un séjour ou un chantier, à la fin, pas au milieu.
SMS ou WhatsApp ?
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SMS : la demande
Courte, polie, avec une seule question.
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WhatsApp : la réponse
Le client répond en une phrase, vous lui répondez dans la conversation.
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Le suivi des déçus
Un avis négatif reçu en privé se traite avant de devenir public.
La version WhatsApp
Un modèle à faire valider par Meta, catégorie marketing : 2 crédits par message.
Bonjour {{prenom}}, merci de nous avoir fait confiance. Qu'avez-vous pensé de notre service ? Répondez en une phrase, ou par une note de 1 à 5. Votre avis nous aide à nous améliorer.
Le même message, métier par métier
Chaque métier a sa façon de le dire. Chaque exemple a sa page, avec ses variantes et ses erreurs à éviter.
{{prenom}}, votre colis est bien arrivé ? Notez votre livraison de 1 à 5 sur notre WhatsApp. Merci, cela nous aide à nous améliorer.
Merci {{prenom}} pour votre séjour ! Votre avis compte : répondez-nous sur WhatsApp en une phrase, ce qui vous a plu et ce qu'on peut améliorer.
Merci {{prenom}} d'avoir été des nôtres hier soir. Les photos de la soirée sont sur notre WhatsApp, et la prochaine édition se prépare déjà.
Bonjour {{prenom}}, comment vous sentez-vous depuis votre passage à la clinique ? Si la douleur ou la fièvre persiste, appelez-nous.
Bonjour {{prenom}}, comment va votre animal depuis l'opération ? Surveillez la plaie, empêchez-le de la lécher. Un doute ? Écrivez-nous.
{{prenom}}, cela fait un moment ! Les nouveautés du mois sont en ligne, et votre code MERCI10 vous offre -10 % jusqu'à dimanche.
Les règles qui font la différence
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Une seule question
Un questionnaire de dix questions par SMS reste sans réponse.
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Pas de relance
Celui qui ne répond pas n'a pas envie de le faire.
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Répondre aux mécontents
Vite et en privé. C'est là que l'avis devient utile.
Envoyer à 300 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 3 × Essential (100 SMS) | 4 500 FCFA |
| SMS au Mali | 15 × Starter (20 SMS) | 10 500 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 15 × Starter (20 SMS) | 3 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (2 crédits par message) | 6 × Pack Starter (100 crédits) | 6 000 FCFA |
Questions fréquentes
Où arrivent les réponses ?
Dans la boîte de réception WhatsApp, dans la conversation de chaque client, où vous pouvez lui répondre.
Une demande d'avis est-elle marketing ?
Souvent oui, surtout avec une invitation à revenir : Meta la classe marketing, à 2 crédits par message.
Peut-on compter les notes ?
Les réponses arrivent dans la boîte de réception ; le comptage reste manuel, ou se fait dans votre propre outil.
Peut-on écrire seulement aux clients servis hier ?
Oui, avec un groupe que vous remplissez chaque jour, ou par l'API depuis votre logiciel.
Pour aller plus loin
- Société de livraison : avis après livraison Le modèle du métier.
- Hôtel et résidence : avis après le séjour Le modèle du métier.
- Organisateur d'événements : merci après l'événement Le modèle du métier.
- Clinique : suivi après consultation Le modèle du métier.
- Vétérinaire : suivi après une opération Le modèle du métier.
- E-commerçant : relance de rachat Le modèle du métier.
- Rappel de rendez-vous Un autre cas d'usage.
- Confirmation de commande Un autre cas d'usage.
- Commande prête à retirer Un autre cas d'usage.
- Suivi de livraison Un autre cas d'usage.
- Code de vérification (OTP) Un autre cas d'usage.
- Rappel d'échéance Un autre cas d'usage.
- Tous les cas d'usage Les messages qui font revenir les clients.
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