MODÈLE SMS · SOCIÉTÉ DE LIVRAISON

Avis après livraison : modèles de SMS pour sociétés de livraison et coursiers

Voici 3 SMS « avis après livraison » prêts à adapter pour les sociétés de livraison et coursiers, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

L'avis du destinataire vous dit quels livreurs travaillent bien, et donne à vos clients e-commerçants une preuve de qualité. C'est aussi le message qui fait remonter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des litiges.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre société de livraison : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Note simple · 131 caractères

{{prenom}}, votre colis est bien arrivé ? Notez votre livraison de 1 à 5 sur notre WhatsApp. Merci, cela nous aide à nous améliorer.

Problème · 137 caractères

Bonjour {{prenom}}, un souci avec votre livraison ? Colis abîmé, retard, livreur ? Écrivez-nous sur WhatsApp, nous répondons dans l'heure.

Remerciement · 133 caractères

Merci {{prenom}} d'avoir été livré par nos équipes ! Pour vos propres envois, pensez à nous : ramassage à domicile sur simple message.

Quand l'envoyer

Une heure après la livraison, quand le client a ouvert son colis. Une fois par client et par mois au plus, même s'il reçoit plusieurs colis.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie marketing : 2 crédits WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, votre colis vous a bien été remis ? Répondez à ce message avec une note de 1 à 5 pour votre livraison. Un problème ? Dites-le-nous ici, nous vous répondons dans l'heure.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

Demander un avis à chaque colis

Un client livré trois fois par semaine ne veut pas trois questionnaires. Une fois par mois.
Ignorer les mauvaises notes

Une note de 1 demande une réponse le jour même, sinon mieux vaut ne pas demander.
Un questionnaire trop long

Une note de 1 à 5 et un commentaire libre suffisent.

Envoyer ce message à 1 000 destinataires

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

Canal	Packs	Total
SMS au Sénégal	1 × Business (1 000 SMS)	14 000 FCFA
SMS au Mali	2 × Startup (500 SMS)	32 000 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire	2 × Startup (500 SMS)	9 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (2 crédits par message)	4 × Pack Growth (500 crédits)	16 000 FCFA

Questions fréquentes

Où arrivent les notes ?

Dans la boîte de réception WhatsApp partagée : chaque réponse est dans la conversation du destinataire.

Pourquoi le modèle d'avis est-il marketing ?

Meta classe souvent les demandes d'avis en marketing, surtout s'ils invitent à utiliser le service. Comptez 2 crédits par message.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

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