MODÈLE SMS · SOCIÉTÉ DE LIVRAISON

Livraison ratée et reprogrammée : modèles de SMS pour sociétés de livraison et coursiers

Voici 3 SMS « livraison ratée et reprogrammée » prêts à adapter pour les sociétés de livraison et coursiers, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

Un client qui apprend que la livraison a échoué sans savoir quoi faire annule sa commande, et c'est votre client e-commerce qui perd la vente. Le message transforme l'échec en nouveau rendez-vous.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre société de livraison : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Échec · 136 caractères

{{prenom}}, notre livreur est passé mais n'a pas pu vous joindre. Nouveau passage demain entre 9h et 12h. Un autre moment ? Écrivez-nous.

Adresse introuvable · 132 caractères

Bonjour {{prenom}}, le livreur ne trouve pas votre adresse. Envoyez votre position sur notre WhatsApp pour une livraison aujourd'hui.

Point relais · 116 caractères

{{prenom}}, votre colis vous attend au point relais jusqu'à samedi, avec ce message et votre pièce d'identité. Merci.

Quand l'envoyer

Dès que le livreur quitte l'adresse sans avoir livré, avec la proposition d'un nouveau passage. Une confirmation la veille du nouveau passage.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, notre livreur est passé aujourd'hui mais n'a pas pu vous remettre votre colis. Répondez à ce message avec un créneau qui vous convient et votre position : nous repassons dès demain.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

Accuser le client

« Vous étiez absent » énerve. « Nous n'avons pas pu vous joindre » propose une solution.
Laisser le client chercher

Le message doit dire quand et comment le colis arrivera.
Trop de tentatives sans contact

Après deux échecs, un appel du dispatch, pas un troisième SMS.

Envoyer ce message à 1 000 destinataires

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

Canal	Packs	Total
SMS au Sénégal	1 × Business (1 000 SMS)	14 000 FCFA
SMS au Mali	2 × Startup (500 SMS)	32 000 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire	2 × Startup (500 SMS)	9 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (1 crédit par message)	2 × Pack Growth (500 crédits)	8 000 FCFA

Questions fréquentes

Le client peut-il choisir son nouveau créneau ?

Sur WhatsApp, oui, en répondant dans la conversation. Le dispatch voit la réponse dans la boîte partagée.

Peut-on prévenir l'e-commerçant aussi ?

Oui, par un message à part, à son numéro, ou dans votre propre application. ChapChapSend envoie à tout numéro que vous lui donnez.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

Envoyez ce message dès aujourd'hui

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