WhatsApp Business pour société de livraison
Pour un livreur, la moitié du travail est de trouver le destinataire. Sur WhatsApp, le client partage sa position exacte et répond quand il est absent ; ChapChapSend réunit ces conversations dans une boîte partagée par le dispatch, sur le numéro de votre société.
Les notifications de départ, de reprogrammation et de montant partent sous forme de modèles validés par Meta, classés utilitaires.
Le dispatch d'une après-midi
À 14 h, quarante notifications « livreur en route » partent. Douze clients répondent en partageant leur position, trois demandent à être livrés au bureau. Le dispatcher transmet aux livreurs depuis la boîte partagée.
À 16 h, une livraison échoue : le message de reprogrammation part, le client choisit « demain 9 h » dans la conversation. Le colis ne revient pas au dépôt pour rien.
Mettre en place
-
Connectez le numéro de la société
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta à votre nom.
-
Ouvrez la boîte au dispatch
Chaque dispatcher voit les réponses des destinataires et les transmet aux livreurs.
-
Préparez vos modèles
En route, échec, montant, avis : validés une fois par Meta.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Le destinataire peut-il partager sa position ?
Oui, la localisation partagée arrive dans la conversation.
Peut-on envoyer une photo de la remise du colis ?
Oui, dans la conversation ouverte avec le destinataire : le dispatch peut joindre la photo prise par le livreur, utile en cas de contestation.
Combien coûte une notification WhatsApp ?
1 crédit, c'est un modèle utilitaire. Les réponses du dispatch dans la conversation ne consomment pas de modèle.
Les livreurs ont-ils accès à la boîte ?
Vous donnez l'accès à qui vous voulez. Beaucoup de sociétés le réservent au dispatch, qui relaie aux livreurs.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour sociétés de livraison et coursiers Tous les messages du métier.
- Modèle : Livreur en route Au moment où le livreur charge le colis et part vers le destinataire, avec une fourchette d'arrivée.
- Modèle : Livraison ratée et reprogrammée Dès que le livreur quitte l'adresse sans avoir livré, avec la proposition d'un nouveau passage.
- Modèle : Montant à préparer Avec le message de départ du livreur, ou juste après.
- Modèle : Avis après livraison Une heure après la livraison, quand le client a ouvert son colis.
- API SMS pour la livraison : une notification à chaque étape API SMS
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour sociétés de livraison et coursiers au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour sociétés de livraison et coursiers au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour sociétés de livraison et coursiers en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
WhatsApp Business pour votre société de livraison
Créez votre compte et lancez-vous depuis le portail.
Sans carte bancaire · Compte opérationnel sous 24 h · Support en français