FONCTIONNALITÉ · SMS

Relancer seulement ceux qui n'ont rien reçu

Quand une campagne laisse des destinataires en échec, téléphone éteint, numéro saturé, opérateur indisponible, ChapChapSend les relance seuls, avec le texte exact de l'envoi d'origine. Ceux qui ont reçu le message ne le reçoivent pas deux fois.

La même campagne peut aussi partir vers les contacts ajoutés à ses groupes après le premier envoi : les nouveaux inscrits de la semaine reçoivent l'annonce sans que les anciens la reçoivent à nouveau.

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Le problème que ça règle

  • Renvoyer à tous, c'est payer deux fois

    Relancer une campagne entière pour 40 échecs sur 1 000, c'est 960 SMS payés pour rien, et 960 clients agacés.

  • Les échecs ne se voient pas

    Sans statut par destinataire, on ne sait pas qui n'a rien reçu. Le parent qui n'a pas eu la convocation l'apprend trop tard.

  • La liste grossit après l'envoi

    Les inscrits arrivés mardi n'ont pas eu l'annonce de lundi. Il faudrait tout refaire pour eux.

Comment ça marche

  • Ouvrez la campagne

    Le détail montre chaque destinataire et son statut : envoyé, livré, en échec.

  • Relancez les échecs

    Un bouton renvoie le message aux seuls destinataires en échec, avec le texte figé au moment du premier envoi.

  • Envoyez aux nouveaux arrivants

    La campagne liste les contacts ajoutés à ses groupes depuis l'envoi et leur envoie le même message.

Pourquoi le texte est figé

Entre l'envoi et la relance, une fiche contact peut avoir changé, ou une variable de campagne avoir été corrigée. La relance repart du texte tel qu'il était au premier envoi : le client reçoit le même message que les autres, pas une version modifiée.

Si vous voulez au contraire tenir compte des fiches mises à jour, la campagne peut recharger les informations de ses contacts avant de partir vers les nouveaux arrivants.

Ce qu'il faut savoir

  • Un échec reste possible

    Un numéro éteint depuis un mois échouera encore. La relance vaut pour les échecs passagers.

  • Chaque relance se paie

    Un SMS relancé consomme un crédit, comme le premier envoi.

  • Pas de relance des « lus sans réponse »

    La relance vise les messages non arrivés, pas les clients qui ont lu sans répondre.

Les métiers qui s'en servent le plus

  • Écoles et groupes scolaires privés

    Une école privée parle aux parents toute l'année : absence du matin, réunion du trimestre, mensualité en retard, bulletin disponible.

  • Universités privées et grandes écoles

    Une université privée écrit à des milliers d'étudiants qui ne lisent pas leurs e-mails : l'emploi du temps qui change, la date limite de paiement, les examens, les résultats.

  • Mairies, communes et collectivités locales

    Une mairie informe des habitants qui ne passent pas à l'hôtel de ville : la collecte des ordures qui change de jour, la coupure d'eau du quartier, la journée de salubrité, l'acte d'état civil prêt à retirer.

  • Associations, amicales et clubs

    Une association vit de ses membres, et ses membres d'informations : l'assemblée générale, la cotisation annuelle, la sortie du mois, le tournoi de dimanche.

  • Tontines, mutuelles et groupements d'épargne

    Une tontine tient sur la confiance et sur le calendrier : chacun cotise à date fixe, chacun sait quand vient son tour.

  • Microfinance, mutuelles et caisses d'épargne

    Une institution de microfinance suit des milliers de petits crédits dont les échéances tombent chaque semaine ou chaque mois.

Questions fréquentes

Combien de fois peut-on relancer ?

Autant de fois que nécessaire : chaque relance ne vise que les destinataires encore en échec.

La relance existe-t-elle pour WhatsApp ?

Oui, pour les campagnes SMS comme pour les campagnes WhatsApp.

Le client reçoit-il le message deux fois ?

Non. Seuls les destinataires dont l'envoi a échoué sont relancés.

Comment savoir pourquoi un envoi a échoué ?

Le détail de la campagne affiche le statut de chaque destinataire, et pour WhatsApp le motif d'échec renvoyé par Meta.

Pour aller plus loin

Essayez : relance des échecs

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