FONCTIONNALITÉ · SMS

Programmer une campagne SMS ou WhatsApp

Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins une heure à l'avance : vous l'écrivez le lundi, elle part le vendredi à midi. Jusqu'à la dernière heure, vous pouvez la modifier ou la déprogrammer.

Les variables de la campagne doivent avoir leur valeur, et votre solde couvrir l'envoi, au moment de programmer. Si quelque chose empêche le départ le jour venu, la campagne ne disparaît pas en silence : elle est retenue et vous dit pourquoi.

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Le problème que ça règle

  • Le bon message à la mauvaise heure

    Une annonce envoyée à 22 h est oubliée le lendemain. Celle qui arrive à 11 h, avant la pause, déclenche des passages.

  • Le patron n'est pas toujours là

    L'annonce du samedi se prépare en semaine, quand on a le temps, pas le samedi matin entre deux clients.

  • Les moments qui reviennent

    La garde du week-end, la rentrée, l'échéance du mois : programmer à l'avance, c'est ne plus y penser le jour J.

Comment ça marche

  • Écrivez la campagne

    Le message, les groupes de contacts, le nom d'expéditeur ou le modèle WhatsApp.

  • Choisissez la date

    Au moins une heure plus tard. Le portail vérifie que les variables sont remplies et que votre solde couvre la campagne.

  • Laissez partir

    À l'heure dite, l'envoi démarre et un e-mail vous le confirme, ou vous dit pourquoi la campagne a été retenue.

Pause, reprise, annulation

Une campagne WhatsApp en cours d'envoi peut être mise en pause, puis reprise, ou annulée : utile quand vous découvrez une erreur de prix après les cent premiers messages.

Une campagne SMS programmée se déprogramme tant qu'elle n'est pas partie. La dernière heure avant le départ est verrouillée, pour que l'envoi ne soit pas modifié au moment où il démarre.

Après l'envoi

Les destinataires en échec se relancent sans renvoyer aux autres, et les contacts ajoutés aux groupes après le départ peuvent recevoir la campagne à leur tour.

Ce qu'il faut savoir

  • Une heure d'avance au minimum

    Pour un envoi immédiat, lancez la campagne sans la programmer.

  • Le modèle WhatsApp doit être approuvé

    Meta valide le modèle avant le premier envoi. Si le jour venu il ne l'est pas, la campagne attend et vous le dit.

  • Une valeur commune par variable

    Une variable qui n'est pas un champ du contact prend la même valeur pour toute la campagne.

Les métiers qui s'en servent le plus

  • Pharmacies et parapharmacies

    Une pharmacie envoie peu de messages, mais chacun fait revenir quelqu'un au comptoir : le médicament commandé est arrivé, le traitement du mois touche à sa fin, la pharmacie est de garde ce week-end.

  • Restaurants et traiteurs

    Un restaurant gagne de l'argent les jours où la salle est pleine, et en perd les soirs creux.

  • Écoles et groupes scolaires privés

    Une école privée parle aux parents toute l'année : absence du matin, réunion du trimestre, mensualité en retard, bulletin disponible.

  • Églises, paroisses et communautés chrétiennes

    Une paroisse a beaucoup à dire à ses fidèles : l'horaire de la messe qui change, la retraite des jeunes, la répétition de la chorale, la kermesse.

  • Supérettes, supermarchés et alimentations générales

    Une supérette vit du passage et des habitudes : le client vient pour le pain, repart avec l'huile et le savon.

  • Salles de sport et clubs de fitness

    Une salle de sport perd ses adhérents en silence : ils viennent moins, puis plus du tout, et ne renouvellent pas.

Questions fréquentes

Peut-on programmer une campagne à 6 h du matin ?

Oui, à toute heure, pourvu que ce soit au moins une heure plus tard que maintenant. Pensez seulement à l'heure à laquelle vos clients lisent leurs messages.

Que se passe-t-il si mon solde a baissé d'ici le jour J ?

Le solde est vérifié à la programmation : il doit couvrir la campagne. Le jour J, s'il reste au moins 15 crédits, la campagne part en entier, quitte à passer votre solde en négatif ; un e-mail vous demande alors de recharger, et aucun autre envoi ne part tant que le solde est négatif. Sous 15 crédits, elle ne part pas et vous êtes prévenu.

Peut-on modifier une campagne programmée ?

Oui, en la déprogrammant puis en la reprogrammant, tant qu'on n'est pas dans la dernière heure avant le départ.

La programmation coûte-t-elle plus cher ?

Non. Une campagne programmée coûte exactement le même nombre de crédits qu'une campagne envoyée tout de suite.

Pour aller plus loin

Essayez : campagnes programmées

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