FONCTIONNALITÉ · WHATSAPP BUSINESS

Créer et faire valider vos modèles WhatsApp

Un modèle WhatsApp, ou template, est le message que Meta vous autorise à envoyer à un client qui ne vous a pas écrit depuis 24 heures : une promotion, un rappel, une confirmation. ChapChapSend vous le fait écrire dans le portail, avec une image, une vidéo ou un document en en-tête, et le soumet à Meta.

Meta classe chaque modèle : utilitaire à 1 crédit par message, marketing à 2 crédits. Vous êtes prévenu par e-mail quand il est approuvé ou refusé, et les modèles créés directement chez Meta s'importent dans le portail.

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Le problème que ça règle

  • Écrire à un client silencieux

    Le client ne vous a pas écrit depuis une semaine : sans modèle approuvé, WhatsApp interdit de lui écrire.

  • Un refus sans explication

    Le modèle est refusé, on ne sait pas pourquoi, on recommence au hasard.

  • Le visuel qui fait vendre

    Un texte seul ne montre pas la nouvelle collection. L'image en tête du message, si.

Comment ça marche

  • Écrivez le modèle

    Texte, variables comme {{prenom}}, et un en-tête texte, image, vidéo ou document.

  • Soumettez à Meta

    ChapChapSend envoie le modèle à Meta et suit son statut ; un e-mail vous donne la réponse.

  • Envoyez

    Approuvé, il sert à vos campagnes, à vos relances et à l'API.

Utilitaire ou marketing

Un modèle utilitaire informe d'une chose que le client attend : commande arrivée, rendez-vous confirmé, échéance. Un modèle marketing donne envie : promotion, nouveauté, invitation. C'est Meta qui tranche, et un modèle utilitaire qui glisse une promotion est reclassé marketing.

Les codes de vérification ont leur propre type, l'authentification : le texte est imposé par Meta, avec un bouton « Copier le code », et ils ne partent jamais en campagne, seulement à l'unité.

Ce qu'il faut savoir

  • Meta décide

    La validation est faite par Meta, en général en quelques minutes, parfois jusqu'à 24 heures.

  • Un modèle d'authentification n'est pas une campagne

    Le code de vérification part un par un, par l'API, jamais en masse.

  • Pas de modification pendant l'examen

    Un modèle en cours de validation ne se modifie pas ; attendez la réponse de Meta.

Les métiers qui s'en servent le plus

  • Boutiques de mode et prêt-à-porter

    Une boutique de mode vend au rythme de ses arrivages : la nouvelle collection, les tissus de la Tabaski, les soldes de fin de saison.

  • Restaurants et traiteurs

    Un restaurant gagne de l'argent les jours où la salle est pleine, et en perd les soirs creux.

  • Hôtels, auberges et résidences meublées

    Un hôtel écrit à ses clients avant, pendant et après le séjour : la confirmation de réservation, les indications d'arrivée, le petit mot de bienvenue, la demande d'avis au départ.

  • Salles de sport et clubs de fitness

    Une salle de sport perd ses adhérents en silence : ils viennent moins, puis plus du tout, et ne renouvellent pas.

  • Organisateurs d'événements, concerts et salons

    Un événement se remplit et se réussit par message : l'invitation, le rappel la veille, l'accès le jour J, le merci après.

  • Agences de voyage, Hajj et Oumra

    Une agence de voyage tient une promesse à date fixe : un vol, un visa, un départ pour La Mecque.

Questions fréquentes

Combien de temps prend la validation ?

Souvent quelques minutes, au plus 24 heures. Vous recevez un e-mail à la réponse.

Pourquoi mon modèle est-il passé en marketing ?

Meta classe selon le contenu : une remise ou une invitation à acheter suffit à le rendre marketing, à 2 crédits par message.

Peut-on mettre une vidéo en en-tête ?

Oui : l'en-tête peut être un texte, une image, une vidéo ou un document.

J'ai créé des modèles chez Meta : sont-ils perdus ?

Non, le portail les importe depuis votre compte Meta, avec leur statut.

Pour aller plus loin

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