FONCTIONNALITÉ · WHATSAPP BUSINESS

L'accusé de commande part tout seul sur WhatsApp

Quand un client commande sur votre boutique en ligne ou depuis votre catalogue WhatsApp, ChapChapSend lui envoie un accusé de réception sur WhatsApp, une minute plus tard. Le client sait que sa commande est arrivée, sans qu'un vendeur ait à le faire.

Ce délai d'une minute n'est pas un hasard : le client ouvre souvent la conversation juste après avoir commandé. Si c'est le cas, l'accusé part en message libre, gratuit ; sinon, il part en modèle utilitaire, à 1 crédit.

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Le problème que ça règle

  • Le client qui doute

    « Ma commande est passée ? » Sans réponse, il recommande, appelle, ou va acheter ailleurs.

  • La commande de 23 h

    Personne n'est là pour répondre. Le lendemain matin, le client a déjà oublié.

  • Le vendeur qui recopie

    Confirmer chaque commande à la main prend le temps qu'on devrait passer à préparer les colis.

Comment ça marche

  • Activez l'automatisation

    Depuis le portail, une fois votre boutique et votre WhatsApp connectés.

  • Ajustez le message

    Le texte est prérempli, à vos couleurs : vous le modifiez, Meta le valide.

  • Laissez faire

    Chaque commande de la boutique ou du catalogue déclenche son accusé, une minute après.

Payer le moins possible

ChapChapSend n'envoie jamais un modèle quand un simple texte suffit. Si le client a écrit dans les dernières 24 heures, la fenêtre de conversation est ouverte et l'accusé part en texte libre, sans crédit. Sinon, il part en modèle utilitaire approuvé.

Les commandes que vous saisissez vous-même dans le portail ne déclenchent pas d'accusé : vous êtes déjà en contact avec le client.

Ce qu'il faut savoir

  • WhatsApp connecté obligatoire

    L'accusé part de votre numéro WhatsApp Business : il faut un numéro connecté et une boutique.

  • Le modèle doit être approuvé

    Tant que Meta n'a pas validé votre texte, l'accusé ne peut partir que dans la fenêtre de 24 heures.

  • Pas pour les commandes manuelles

    Seules les commandes de la boutique et du catalogue WhatsApp sont concernées.

Les métiers qui s'en servent le plus

  • Boutiques de mode et prêt-à-porter

    Une boutique de mode vend au rythme de ses arrivages : la nouvelle collection, les tissus de la Tabaski, les soldes de fin de saison.

  • Cosmétiques, soins et parfums

    Une boutique de cosmétiques vend des produits qui se finissent : le lait de corps dure six semaines, le sérum deux mois, le parfum un trimestre.

  • Pâtisseries et boulangeries

    Une pâtisserie travaille sur commande : le gâteau d'anniversaire de samedi, la pièce montée du mariage, les plateaux de Tabaski.

  • Restaurants et traiteurs

    Un restaurant gagne de l'argent les jours où la salle est pleine, et en perd les soirs creux.

  • E-commerçants, vendeurs Instagram et Facebook

    Un e-commerçant vend sur Instagram, Facebook et TikTok, et encaisse sur WhatsApp.

  • Supérettes, supermarchés et alimentations générales

    Une supérette vit du passage et des habitudes : le client vient pour le pain, repart avec l'huile et le savon.

Questions fréquentes

Combien coûte un accusé de commande ?

Rien si le client vous a écrit dans les 24 heures ; 1 crédit WhatsApp sinon, le prix d'un modèle utilitaire.

Peut-on changer le texte ?

Oui, il est prérempli mais modifiable. Une modification repasse par la validation de Meta.

Peut-on désactiver l'accusé ?

Oui, d'un clic dans le portail, et le réactiver quand vous voulez.

Pourquoi attendre une minute ?

Parce que le client écrit souvent juste après sa commande. Cette minute transforme un modèle facturé en message gratuit.

Pour aller plus loin

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