FONCTIONNALITÉ · WHATSAPP BUSINESS

Une boîte de réception WhatsApp pour toute l'équipe

Les messages WhatsApp de vos clients arrivent dans une seule boîte de réception, sur le numéro officiel de l'entreprise, que l'équipe consulte depuis le portail. Photos, vocaux, documents et localisations s'affichent dans la conversation, et l'on répond depuis l'ordinateur comme depuis le téléphone.

Les conversations SMS y ont leur propre fil. Chaque contact porte une étiquette, comme « Nouvelle commande » ou « En attente de paiement », qui fait remonter en tête les clients à traiter.

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Le problème que ça règle

  • Le téléphone qui circule

    Un seul téléphone pour le numéro de la boutique, passé de main en main : les messages se perdent, et personne ne sait qui a répondu quoi.

  • Le numéro personnel du patron

    Les clients écrivent au gérant sur son propre WhatsApp. Le soir, le week-end, en congé : tout passe par lui.

  • La vendeuse qui part avec ses clientes

    Les conversations sont sur son téléphone. Le jour où elle s'en va, l'historique s'en va avec elle.

Comment ça marche

  • Connectez le numéro de l'entreprise

    Le compte WhatsApp Business est créé à votre nom chez Meta, par le parcours officiel. Vous pouvez garder l'application sur le téléphone.

  • Répondez depuis le portail

    Texte, photo, vidéo, PDF ou vocal : tout part de la conversation, depuis un ordinateur ou un téléphone.

  • Traitez par priorité

    Les étiquettes rangent les clients : ceux qui attendent un lien de paiement passent avant ceux qui posent une question.

La règle des 24 heures

Meta autorise un message libre pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, la conversation se verrouille : pour relancer, il faut un modèle approuvé, facturé selon sa catégorie.

La boîte de réception vous montre où en est chaque conversation. Répondre vite n'est pas qu'une politesse : tant que la fenêtre est ouverte, votre réponse est gratuite.

Les accès de l'équipe

Toute l'équipe voit les mêmes conversations, et l'historique reste attaché au numéro de l'entreprise, pas à la personne. Pour l'instant, les accès de vos collègues sont créés par l'équipe ChapChapSend à votre demande ; l'invitation directe depuis le portail arrive.

Ce qu'il faut savoir

  • La fenêtre de 24 heures

    Hors fenêtre, seul un modèle validé par Meta peut partir. C'est une règle de WhatsApp, pas de ChapChapSend.

  • Un numéro actif à la fois

    Un compte peut avoir plusieurs numéros, mais la boîte travaille sur le numéro actif.

  • Les accès se demandent

    L'invitation de collègues depuis le portail n'est pas encore ouverte : nous créons les accès pour vous.

Les métiers qui s'en servent le plus

  • Boutiques de mode et prêt-à-porter

    Une boutique de mode vend au rythme de ses arrivages : la nouvelle collection, les tissus de la Tabaski, les soldes de fin de saison.

  • Restaurants et traiteurs

    Un restaurant gagne de l'argent les jours où la salle est pleine, et en perd les soirs creux.

  • Cliniques et cabinets médicaux

    Dans une clinique, le message qui rapporte le plus est le rappel de rendez-vous : un créneau vide à 10 h ne se revend pas à 17 h.

  • Agences de voyage, Hajj et Oumra

    Une agence de voyage tient une promesse à date fixe : un vol, un visa, un départ pour La Mecque.

  • Agences immobilières et gestion locative

    Une agence immobilière gagne ses mandats en étant la première à appeler : le bien qui correspond, la visite confirmée, le loyer encaissé à temps.

  • Hôtels, auberges et résidences meublées

    Un hôtel écrit à ses clients avant, pendant et après le séjour : la confirmation de réservation, les indications d'arrivée, le petit mot de bienvenue, la demande d'avis au départ.

Questions fréquentes

Répondre à un client coûte-t-il des crédits ?

Non, tant que le client vous a écrit dans les 24 dernières heures : la réponse libre est gratuite. Seuls les modèles envoyés hors fenêtre consomment des crédits.

Peut-on recevoir des vocaux et des photos ?

Oui, les photos, vidéos, documents, vocaux et localisations arrivent dans la conversation.

Les SMS arrivent-ils dans la même boîte ?

Les conversations SMS ont leur propre liste dans le portail ; le contact, lui, est le même pour les deux canaux.

Que deviennent les conversations si un employé part ?

Elles restent dans la boîte de l'entreprise, sur le numéro de l'entreprise. La personne qui reprend retrouve tout l'historique.

Pour aller plus loin

Essayez : boîte de réception whatsapp

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