MÉTIER · TRANSITAIRE

SMS et WhatsApp pour transitaires et commissionnaires en douane

Un transitaire passe ses journées à répondre à la même question : « où en est ma marchandise ? ». Le colis groupé de Chine, le conteneur au port, le dédouanement, la livraison : chaque étape mérite un message. ChapChapSend l'envoie par SMS sous le nom du transitaire, depuis le portail ou depuis votre logiciel par l'API.

Sur WhatsApp, l'importateur envoie ses factures et ses listes de colisage, reçoit la photo de son colis à l'arrivée et le montant des frais à régler. L'équipe répond depuis le numéro de l'agence, et chaque dossier garde sa trace écrite.

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Ce que vivent les transitaires et commissionnaires en douane

  • « C'est arrivé ? »

    Cinquante clients ont des colis dans le même conteneur. Le jour de l'arrivée, le téléphone sonne cinquante fois.

  • Les documents qui manquent

    La facture fournisseur, le connaissement, la pièce d'identité : sans eux, le dédouanement bloque, et le magasinage court.

  • Le colis qui dort au magasin

    Le client n'a pas été prévenu que son colis était dédouané. Les frais de stockage s'accumulent, le litige aussi.

Le bon canal pour chaque message

  • SMS — étapes du dossier

    Départ, arrivée, dédouanement, colis prêt : sous le nom du transitaire.

  • WhatsApp — documents et frais

    Factures, listes de colisage, photos des colis, montant à régler.

  • API — depuis le logiciel de suivi

    Chaque changement de statut du dossier prévient le client, avec sa référence.

Les messages d'une semaine en transitaire

Un modèle par moment clé. Chacun a sa page, avec ses variantes, sa version WhatsApp et son coût.

Conteneur arrivé au port

{{prenom}}, le conteneur de votre groupage est arrivé au port. Le dédouanement commence. Envoyez vos documents manquants sur WhatsApp.

Documents manquants

{{prenom}}, il manque la facture fournisseur pour dédouaner votre marchandise. Envoyez-la sur WhatsApp pour éviter les frais de magasinage.

Colis prêt au retrait

{{prenom}}, votre colis est dédouané et prêt à l'entrepôt. Le montant des frais vous est envoyé sur WhatsApp. Retrait du lundi au samedi.

Prochain départ de groupage

Prochain groupage Chine : clôture le 25 à l'entrepôt de Guangzhou, arrivée prévue fin du mois suivant. Tarifs au m³ sur WhatsApp.

Ce que coûte un mois de messages

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire.

VolumeSénégalMaliCôte d'Ivoire
200 SMS aux clients3 000 FCFA7 000 FCFA2 000 FCFA
800 SMS aux clients12 000 FCFA28 000 FCFA8 000 FCFA
2 500 SMS aux clients37 500 FCFA80 000 FCFA22 500 FCFA

Questions fréquentes

Combien coûtent 800 SMS aux clients par mois ?

12 000 FCFA au Sénégal, 28 000 FCFA au Mali et 8 000 FCFA en Côte d'Ivoire, au pack le moins cher. Les crédits n'expirent pas et il n'y a pas d'abonnement.

Quel nom s'affiche sur le SMS ?

Le nom d'expéditeur validé de l'agence, par exemple « TRANSIT PLUS ». Il se demande depuis le portail avec votre registre de commerce et une lettre d'attribution.

Peut-on écrire à nos correspondants à l'étranger ?

Sur WhatsApp, oui. Par SMS, la passerelle envoie vers n'importe quel pays depuis votre SIM, sans nom d'expéditeur.

Peut-on importer notre fichier clients ?

Oui, depuis Excel, CSV ou Google Sheets, par un brouillon relu avant l'enregistrement.

Pour aller plus loin

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