Documents manquants : modèles de SMS pour transitaires et commissionnaires en douane
Voici 3 SMS « documents manquants » prêts à adapter pour les transitaires et commissionnaires en douane, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.
Chaque jour sans document, ce sont des frais de magasinage pour le client et un dossier bloqué pour le transitaire. La relance écrite accélère, et protège en cas de litige.
3 SMS prêts à envoyer
Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre transitaire : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
{{prenom}}, il manque la facture fournisseur pour dédouaner votre marchandise. Envoyez-la sur WhatsApp pour éviter les frais de magasinage.
{{prenom}}, votre dossier de dédouanement est toujours en attente d'un document. Le détail est sur WhatsApp. Merci de faire vite.
{{prenom}}, votre dossier est complet, le dédouanement est en cours. Nous vous prévenons dès que le colis est prêt.
Quand l'envoyer
Dès que le manque est constaté, puis tous les deux jours ouvrés jusqu'à réception. Le message précise la pièce et la conséquence du retard.
La version WhatsApp
Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.
Bonjour {{prenom}}, pour dédouaner votre marchandise, il nous manque la facture fournisseur. Envoyez-la ici en photo ou en PDF. Chaque jour de retard peut entraîner des frais de magasinage.
Les variables du message
{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.
Les erreurs à éviter
-
Une relance vague
Dites quelle pièce manque, exactement.
-
Relancer chaque jour
Tous les deux jours ouvrés suffit ; au-delà, appelez.
-
Oublier de confirmer la réception
« Dossier complet » rassure et coupe les relances.
Envoyer ce message à 200 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 2 × Essential (100 SMS) | 3 000 FCFA |
| SMS au Mali | 10 × Starter (20 SMS) | 7 000 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 10 × Starter (20 SMS) | 2 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 2 × Pack Starter (100 crédits) | 2 000 FCFA |
Questions fréquentes
La relance écrite a-t-elle une valeur ?
Elle laisse une trace datée dans la conversation, utile en cas de discussion sur les frais de magasinage.
Peut-on envoyer la relance depuis notre logiciel ?
Oui, par l'API, quand un dossier passe au statut « pièces manquantes ».
Peut-on préciser la pièce dans le SMS ?
Oui, si elle n'est pas sensible : « la facture fournisseur » aide le client. Le détail complet reste dans la conversation.
Combien de temps pour faire valider le modèle ?
Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.
Peut-on programmer l'envoi ?
Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour transitaires et commissionnaires en douane Tous les messages du métier.
- Modèle : Conteneur arrivé au port Le jour où le navire est à quai et le conteneur débarqué.
- Modèle : Colis prêt au retrait Dès que le colis est dédouané et disponible à l'entrepôt, avec le montant des frais.
- Modèle : Prochain départ de groupage Trois semaines avant la clôture du prochain groupage, puis une semaine avant.
- WhatsApp Business pour transitaire WhatsApp Business
- API SMS pour logiciel de transit API SMS
- SMS pour transitaires et commissionnaires en douane au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour transitaires et commissionnaires en douane au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour transitaires et commissionnaires en douane en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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