FONCTIONNALITÉ · CONTACTS

Un message à chaque prénom, en une seule campagne

Écrivez « Bonjour {{prenom}} » : chaque destinataire reçoit son prénom, tiré de sa fiche contact. Douze champs du contact sont disponibles, du nom à la ville en passant par l'organisation et le nom d'appel.

Pour une valeur qui n'est pas dans la fiche, une date, un montant, un lieu, vous créez votre propre variable : dans une campagne, elle prend la même valeur pour tous ; par l'API, chaque envoi passe la sienne.

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Le problème que ça règle

  • « Cher client »

    Un message qui commence ainsi est lu comme une publicité. Avec le prénom, il est lu comme un message.

  • Le prénom d'état civil

    Sur la fiche, « Mamadou Lamine » ; tout le monde l'appelle « Lamine ». Le nom d'appel corrige cela.

  • L'heure ou le montant de chacun

    Un rappel de rendez-vous n'a de sens qu'avec l'heure du patient. C'est le travail de l'API.

Comment ça marche

  • Insérez la variable

    Tapez {{prenom}}, {{ville}} ou {{nom_appel}} dans le texte, au bon endroit.

  • Vérifiez vos fiches

    Un contact sans prénom reçoit le message avec un vide : complétez les fiches avant une grande campagne.

  • Donnez la valeur des autres variables

    Pour {{date}} ou {{lieu}}, la campagne vous demande la valeur avant de partir.

Les variables du contact

prenom, nom, nom_complet, nom_appel, telephone, email, organisation, fonction, ville, pays, region et langue : ces douze champs se remplissent tout seuls, destinataire par destinataire.

Le nom d'appel vaut le prénom tant que vous ne l'avez pas changé. C'est lui qu'il faut utiliser quand vos clients sont connus par un surnom ou un deuxième prénom.

Une valeur par destinataire : l'API

Une campagne envoie le même texte à tous, avec leurs champs de contact. Quand chaque message doit porter une valeur propre, l'heure de son rendez-vous, le montant de son échéance, c'est votre logiciel qui appelle l'API, destinataire par destinataire, avec ses variables.

Ce qu'il faut savoir

  • Une valeur commune en campagne

    Une variable qui n'est pas un champ du contact prend la même valeur pour tout le monde.

  • La longueur réelle compte

    Un SMS se mesure une fois les variables remplies : un prénom long peut le faire dépasser.

  • Des fiches à jour

    La personnalisation ne vaut que ce que valent vos fiches contacts.

Les métiers qui s'en servent le plus

  • Cliniques et cabinets médicaux

    Dans une clinique, le message qui rapporte le plus est le rappel de rendez-vous : un créneau vide à 10 h ne se revend pas à 17 h.

  • Auto-écoles

    Une auto-école vit de son planning : une leçon de conduite manquée, c'est un moniteur et une voiture qui tournent à vide.

  • Salons de coiffure et de tresses

    Un salon de coiffure vit de rendez-vous et de fidélité : la cliente qui revient toutes les six semaines pour ses tresses, celle qui réserve trois semaines avant la Tabaski.

  • Microfinance, mutuelles et caisses d'épargne

    Une institution de microfinance suit des milliers de petits crédits dont les échéances tombent chaque semaine ou chaque mois.

  • Compagnies d'assurance, courtiers et agents

    Un assureur écrit à ses assurés au moment où il compte : l'échéance de la prime, l'attestation prête, le dossier de sinistre qui avance.

  • Garages, mécaniciens et centres d'entretien

    Un garage écrit à ses clients à trois moments : le véhicule est prêt, la vidange approche, la visite technique arrive à échéance.

Questions fréquentes

Les variables marchent-elles sur WhatsApp ?

Oui, avec les mêmes noms, dans les modèles WhatsApp comme dans les SMS.

Que reçoit un contact sans prénom ?

En SMS, le message part avec un blanc à la place du prénom : « Bonjour , votre commande… ». Complétez les fiches avant une grande campagne, ou écrivez une phrase qui reste correcte sans le prénom.

Peut-on mettre une heure différente pour chaque client ?

Pas en campagne, où une variable non contact a la même valeur pour tous. Par l'API, oui : chaque appel passe ses propres valeurs.

Où voir la liste des variables ?

Dans le portail, une page liste les variables de contact autorisées dans les modèles, et l'API la donne aussi.

Pour aller plus loin

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