FONCTIONNALITÉ · CONTACTS

Des étiquettes clients qui se posent toutes seules

Chaque contact porte une étiquette qui dit où il en est : Prospect, Nouvelle commande, En attente de paiement, Commande payée, Commande terminée. ChapChapSend la pose et la change tout seul, au fil de ce qui se passe.

Les conversations se trient par étiquette : les clients qui attendent un lien de paiement passent devant ceux qui ont seulement posé une question. Vous pouvez aussi poser vous-même « Important » ou « À suivre ».

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Le problème que ça règle

  • Qui attend quoi ?

    Trente conversations ouvertes : impossible de voir d'un coup d'œil qui a commandé et qui doit encore payer.

  • Étiqueter à la main, personne ne le fait

    Dans l'application WhatsApp, les étiquettes existent ; elles ne sont jamais à jour.

  • Le client payé, oublié

    Il a payé, la livraison n'est pas partie. Sans repère, il rappelle, fâché.

Comment ça marche

  • Un premier message

    Le contact qui écrit pour la première fois devient « Prospect ».

  • Une commande, un paiement

    Commande reçue, lien de paiement envoyé, paiement reçu, livraison faite : l'étiquette suit chaque étape.

  • Vos propres repères

    « Important » et « À suivre » se posent à la main, et vous créez les étiquettes propres à votre métier.

Huit étiquettes prêtes à l'emploi

Prospect, Nouvelle commande, En attente de paiement, Commande payée, Commande terminée, Nouveau client, Important et À suivre : elles sont créées avec votre compte. Vous en ajoutez d'autres si votre métier en a besoin.

Chaque changement est tracé : l'historique d'un contact dit quand il est passé de prospect à client, et si l'étiquette a été posée par vous ou automatiquement.

Ce qu'il faut savoir

  • Une étiquette à la fois

    Un contact porte une seule étiquette : la plus récente dit où il en est.

  • Indépendantes de l'application WhatsApp

    Ces étiquettes vivent dans ChapChapSend ; Meta ne partage pas celles de l'application.

  • Suivent les commandes ChapChapSend

    Une vente faite hors de la plateforme ne fait pas bouger l'étiquette.

Les métiers qui s'en servent le plus

  • Boutiques de mode et prêt-à-porter

    Une boutique de mode vend au rythme de ses arrivages : la nouvelle collection, les tissus de la Tabaski, les soldes de fin de saison.

  • Cosmétiques, soins et parfums

    Une boutique de cosmétiques vend des produits qui se finissent : le lait de corps dure six semaines, le sérum deux mois, le parfum un trimestre.

  • Pâtisseries et boulangeries

    Une pâtisserie travaille sur commande : le gâteau d'anniversaire de samedi, la pièce montée du mariage, les plateaux de Tabaski.

  • Téléphones, électronique et électroménager

    Une boutique de téléphones vend des produits que le client compare longtemps, puis achète vite, le jour où le modèle arrive ou baisse de prix.

  • Ateliers de couture, tailleurs et créateurs

    Un atelier de couture travaille sur rendez-vous et sur délai : l'essayage de mardi, la tenue de la cérémonie à livrer vendredi, la commande de Tabaski qui doit être prête à temps.

  • E-commerçants, vendeurs Instagram et Facebook

    Un e-commerçant vend sur Instagram, Facebook et TikTok, et encaisse sur WhatsApp.

Questions fréquentes

Peut-on corriger une étiquette posée automatiquement ?

Oui, vous la changez à la main ; l'historique garde la trace des deux.

Peut-on créer ses propres étiquettes ?

Oui, à côté des huit étiquettes de base, avec leur nom et leur couleur.

Les étiquettes servent-elles aux campagnes ?

Elles servent d'abord à trier la boîte de réception ; pour cibler une campagne, rangez vos contacts dans des groupes.

Une étiquette posée à la main est-elle écrasée ?

Un nouvel événement, comme un paiement, peut la remplacer, et l'historique le montre. Prospect, lui, ne remplace jamais une étiquette existante.

Pour aller plus loin

Essayez : étiquettes clients automatiques

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