MODÈLE SMS · ASSURANCE

Suivi d'un dossier de sinistre : modèles de SMS pour assureurs et courtiers

Voici 3 SMS « suivi d'un dossier de sinistre » prêts à adapter pour les assureurs et courtiers, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.

L'assuré sinistré est inquiet. Un message à chaque étape lui dit que son dossier avance, et réduit les appels au gestionnaire.

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3 SMS prêts à envoyer

Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre assurance : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.

Déclaration reçue · 144 caractères

{{prenom}}, votre déclaration de sinistre est enregistrée. Un gestionnaire vous contacte sous 48h. Envoyez vos photos et le constat sur WhatsApp.

Pièces manquantes · 118 caractères

{{prenom}}, il manque une pièce à votre dossier de sinistre. Le détail vous attend sur WhatsApp, il suffit d'une photo.

Règlement · 130 caractères

{{prenom}}, le règlement de votre sinistre a été émis. Vous le recevrez selon le mode de paiement indiqué. Merci de votre patience.

Quand l'envoyer

À chaque étape du dossier : déclaration reçue, pièces manquantes, expertise programmée, décision, paiement. Un message par étape, pas plus.

La version WhatsApp

Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.

Modèle WhatsApp

Bonjour {{prenom}}, votre déclaration de sinistre est enregistrée. Envoyez-nous ici les photos des dégâts, le constat et votre carte grise : votre gestionnaire ouvre le dossier dès réception.

Les variables du message

{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.

Les erreurs à éviter

Promettre un délai de paiement

Le règlement dépend de l'expertise. Annoncez les étapes, pas une date que vous ne maîtrisez pas.
Détailler le sinistre dans un SMS

Restez sobre : « votre dossier ». Le détail se discute dans la conversation.
Un message par jour

Un message par étape. Plus, et l'assuré s'inquiète davantage.

Envoyer ce message à 300 assurés

Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.

Canal	Packs	Total
SMS au Sénégal	3 × Essential (100 SMS)	4 500 FCFA
SMS au Mali	15 × Starter (20 SMS)	10 500 FCFA
SMS en Côte d'Ivoire	15 × Starter (20 SMS)	3 000 FCFA
WhatsApp, tous pays (1 crédit par message)	3 × Pack Starter (100 crédits)	3 000 FCFA

Questions fréquentes

L'assuré peut-il envoyer les photos de l'accident ?

Oui, photos, vidéos et documents arrivent dans sa conversation WhatsApp.

Le gestionnaire voit-il tout l'historique ?

Oui, la conversation de l'assuré garde toutes les pièces et tous les échanges.

Le gestionnaire peut-il envoyer le rapport d'expertise ?

Oui, en PDF dans la conversation WhatsApp de l'assuré, qui le garde dans son historique avec toutes les pièces de son dossier.

Combien de temps pour faire valider le modèle ?

Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.

Peut-on programmer l'envoi ?

Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.

Pour aller plus loin

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