Réponse à un signalement : modèles de SMS pour mairies et collectivités
Voici 3 SMS « réponse à un signalement » prêts à adapter pour les mairies et collectivités, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.
L'habitant qui signale un problème veut savoir qu'on l'a lu. Le « reçu » puis le « réglé » font de lui un allié de la commune.
3 SMS prêts à envoyer
Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre mairie et collectivité : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Mairie : {{prenom}}, votre signalement est enregistré et transmis au service technique. Merci de votre aide.
Mairie : {{prenom}}, l'intervention que vous avez signalée a été réalisée. Merci de nous aider à garder la commune propre.
Lampadaire en panne, caniveau bouché, dépôt sauvage ? Signalez-le à la mairie sur WhatsApp, avec une photo et la localisation.
Quand l'envoyer
Dans la journée qui suit le signalement, puis quand l'intervention est faite. Deux messages : « reçu » et « réglé ».
La version WhatsApp
Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.
Bonjour {{prenom}}, votre signalement est bien reçu et transmis au service technique. Nous vous écrirons ici dès que l'intervention sera faite. Merci de votre aide.
Les variables du message
{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.
Les erreurs à éviter
-
Promettre une date
Une intervention dépend des moyens. « Transmis », puis « réglé » quand c'est fait.
-
Laisser sans réponse
Un signalement ignoré est le dernier.
-
Mêler politique et service
Ces messages restent des informations de service, jamais de propagande.
Envoyer ce message à 2 000 habitants
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 2 × Business (1 000 SMS) | 28 000 FCFA |
| SMS au Mali | 4 × Startup (500 SMS) | 64 000 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 4 × Startup (500 SMS) | 18 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 4 × Pack Growth (500 crédits) | 16 000 FCFA |
Questions fréquentes
L'habitant peut-il envoyer une photo et sa position ?
Oui, sur WhatsApp : photo et localisation arrivent dans sa conversation avec la mairie.
Peut-on utiliser ces messages pour une campagne électorale ?
Nous ne vous le conseillons pas : gardez ce canal pour l'information de service, et respectez les règles électorales de votre pays.
Peut-on transférer le signalement au service technique ?
Oui, la photo et la localisation se transmettent depuis la conversation ; l'agent répond ensuite à l'habitant dans la même conversation.
Combien de temps pour faire valider le modèle ?
Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.
Peut-on programmer l'envoi ?
Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour mairies et collectivités Tous les messages du métier.
- Modèle : Collecte des ordures La veille d'un changement de jour de collecte, en fin d'après-midi, au quartier concerné.
- Modèle : Coupure d'eau ou d'électricité Dès que la coupure programmée est connue, et la veille au plus tard.
- Modèle : Acte d'état civil prêt Dès que l'acte est signé et disponible au guichet.
- WhatsApp Business pour mairie WhatsApp Business
- API SMS pour logiciel de mairie API SMS
- SMS pour mairies et collectivités au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour mairies et collectivités au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour mairies et collectivités en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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