WhatsApp Business pour mairie
Les habitants envoient déjà des photos de caniveaux bouchés et de lampadaires en panne, aux téléphones des élus et des agents. ChapChapSend réunit ces signalements sur le numéro officiel de la commune, dans une boîte de réception consultable par les services.
Les informations de service partent sur des modèles validés par Meta ; chaque habitant a sa conversation avec la mairie, avec l'historique de ses demandes.
Un caniveau signalé un lundi
Un habitant envoie la photo d'un caniveau bouché et sa localisation. L'agent d'accueil répond « reçu, transmis » et fait suivre la localisation au service technique.
Le mercredi, l'équipe intervient. L'agent écrit « c'est réglé » dans la même conversation ; l'habitant répond avec une photo du caniveau dégagé.
Mettre en place
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Un numéro officiel
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta au nom de la commune.
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Des modèles de service
Collecte, coupures, état civil : validés une fois par Meta.
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Des services qui répondent
Les accès des agents sont créés par ChapChapSend à votre demande.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Les élus gardent-ils leur numéro personnel ?
Oui, les habitants écrivent au numéro officiel de la commune.
Peut-on recevoir des localisations ?
Oui, la position partagée arrive dans la conversation.
Combien coûte une réponse ?
Rien, si l'habitant vous a écrit dans les 24 heures.
Les services de la mairie peuvent-ils répondre chacun pour leur domaine ?
Oui, l'état civil et le service technique voient la même boîte et répondent aux conversations qui les concernent. Les accès sont créés par l'équipe ChapChapSend à votre demande.
Peut-on répondre aux demandes de rendez-vous ?
Oui, l'agent propose un créneau dans la conversation de l'habitant.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour mairies et collectivités Tous les messages du métier.
- Modèle : Collecte des ordures La veille d'un changement de jour de collecte, en fin d'après-midi, au quartier concerné.
- Modèle : Coupure d'eau ou d'électricité Dès que la coupure programmée est connue, et la veille au plus tard.
- Modèle : Acte d'état civil prêt Dès que l'acte est signé et disponible au guichet.
- Modèle : Réponse à un signalement Dans la journée qui suit le signalement, puis quand l'intervention est faite.
- API SMS pour logiciel de mairie API SMS
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour mairies et collectivités au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour mairies et collectivités au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour mairies et collectivités en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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