Confirmation de réservation : modèles de SMS pour restaurants
Voici 3 SMS « confirmation de réservation » prêts à adapter pour les restaurants, chacun sous 160 caractères, avec leur version WhatsApp et ce que coûte l'envoi.
Une table réservée et vide coûte le prix d'une table pleine refusée. Le rappel du jour fait venir le client ou le fait annuler à temps, et le restaurant peut redonner la table.
3 SMS prêts à envoyer
Chaque modèle tient en 160 caractères au plus, une fois {{prenom}} remplacé par un prénom long. Adaptez-le à votre restaurant : ChapChapSend valide chaque texte avant son premier envoi.
Bonjour {{prenom}}, votre table pour 4 est réservée samedi à 20h. Nous vous attendons. Un changement ? Appelez-nous.
{{prenom}}, nous vous attendons ce soir à 20h. Si vous ne pouvez plus venir, prévenez-nous avant 18h pour libérer la table. Merci !
Bonjour {{prenom}}, votre réservation de groupe pour 12 personnes est confirmée vendredi à 13h. Le menu choisi sera prêt à votre arrivée.
Quand l'envoyer
À la prise de réservation, une confirmation immédiate. Le jour même vers 15 h pour un dîner, ou la veille pour un déjeuner d'affaires ou un groupe : assez tôt pour que le client annule s'il ne vient plus.
La version WhatsApp
Un modèle à soumettre à Meta, dans la catégorie utilitaire : 1 crédit WhatsApp par message. Les réponses arrivent dans votre boîte de réception partagée.
Bonjour {{prenom}}, votre table est réservée ce soir à 20h. Nous vous attendons ! Si votre programme change, répondez simplement à ce message avant 18h pour que nous puissions libérer la table.
Les variables du message
{{prenom}} se remplit tout seul, destinataire par destinataire, depuis la fiche de chaque contact. Vérifiez que vos contacts ont bien ce champ renseigné avant d'envoyer.
Les erreurs à éviter
-
Confirmer sans rappeler
La confirmation au moment de la réservation ne suffit pas. Le rappel du jour fait la différence.
-
Pas d'heure limite
« Prévenez avant 18 h » vous laisse le temps de redonner la table.
-
Oublier le nombre de couverts
Le client vérifie d'un coup d'œil que la réservation est la bonne.
Envoyer ce message à 300 clients
Au pack le moins cher de chaque pays, 1 crédit SMS par destinataire. Ce qui n'est pas envoyé reste dans votre solde.
| Canal | Packs | Total |
|---|---|---|
| SMS au Sénégal | 3 × Essential (100 SMS) | 4 500 FCFA |
| SMS au Mali | 15 × Starter (20 SMS) | 10 500 FCFA |
| SMS en Côte d'Ivoire | 15 × Starter (20 SMS) | 3 000 FCFA |
| WhatsApp, tous pays (1 crédit par message) | 3 × Pack Starter (100 crédits) | 3 000 FCFA |
Questions fréquentes
Le client peut-il annuler en répondant ?
Sur WhatsApp, oui : sa réponse arrive dans la boîte de réception partagée. Le SMS avec nom d'expéditeur ne reçoit pas de réponse : indiquez votre numéro.
Combien coûtent les rappels d'un mois ?
Un SMS par réservation. Le tableau de cette page donne le coût pour 300 réservations dans chaque pays.
Combien de temps pour faire valider le modèle ?
Le texte SMS est validé par ChapChapSend sous 24 h, en général en une trentaine de minutes, depuis SMS ▸ Templates dans le portail. La version WhatsApp passe par la validation de Meta, une seule fois avant le premier envoi.
Peut-on programmer l'envoi ?
Oui. Une campagne SMS ou WhatsApp se programme au moins 1 heure à l'avance, et les destinataires en échec peuvent être relancés ensuite sans renvoyer aux autres.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour restaurants Tous les messages du métier.
- Modèle : Plat du jour Entre 10 h 30 et 11 h, avant que les bureaux décident où déjeuner.
- Modèle : Commande à emporter prête Au moment où le plat sort de cuisine, pas avant.
- Modèle : Offre d'anniversaire Une semaine avant l'anniversaire, pour laisser le temps d'organiser une sortie.
- WhatsApp Business pour restaurant : commandes et réservations WhatsApp Business
- Menu en ligne et commande payée par mobile money Boutique en ligne
- SMS pour restaurants au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour restaurants au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour restaurants en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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