WhatsApp Business pour restaurant : commandes et réservations
Les clients commandent et réservent déjà sur WhatsApp, souvent sur le téléphone du gérant. ChapChapSend ramène ces messages dans une boîte partagée, sur le numéro officiel du restaurant : la caisse, la cuisine et le gérant voient les mêmes commandes.
Le catalogue WhatsApp affiche la carte avec photos et prix ; une commande passée depuis le catalogue devient une commande dans le portail, avec un accusé de réception automatique et un lien de règlement par mobile money.
Un service de midi
À 11 h 20, trois commandes arrivent par le catalogue WhatsApp : deux yassa, un mafé, une bouteille de bissap. Chaque client reçoit son accusé de réception une minute plus tard. La caissière envoie le lien de règlement ; deux paient par mobile money, le troisième paiera au comptoir.
À 12 h 40, les plats sortent de cuisine. La caissière répond dans chaque conversation : « votre commande est prête ». Le gérant, en salle, n'a pas touché son téléphone.
Mettre en place
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Connectez le numéro du restaurant
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta à votre nom.
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Mettez la carte en ligne
Chaque plat ajouté une fois apparaît dans le catalogue WhatsApp et sur la boutique web.
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Activez l'accusé de commande
Le client sait en une minute que sa commande est bien arrivée.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Peut-on garder l'application WhatsApp Business sur le téléphone ?
Oui, le numéro peut rester dans l'application. Dans ce mode, le catalogue WhatsApp n'est pas disponible : les clients commandent alors par le lien de la boutique.
Le client paie-t-il dans WhatsApp ?
Il reçoit un lien de règlement dans la conversation et paie par mobile money. Meta n'ouvre pas de bouton de paiement natif dans WhatsApp.
Combien coûte une réponse à une commande ?
Rien en modèle : répondre dans les 24 heures qui suivent le message du client ne consomme pas de modèle. Seuls les messages que vous initiez, comme le plat du jour, coûtent des crédits.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour restaurants Tous les messages du métier.
- Modèle : Confirmation de réservation À la prise de réservation, une confirmation immédiate.
- Modèle : Plat du jour Entre 10 h 30 et 11 h, avant que les bureaux décident où déjeuner.
- Modèle : Commande à emporter prête Au moment où le plat sort de cuisine, pas avant.
- Modèle : Offre d'anniversaire Une semaine avant l'anniversaire, pour laisser le temps d'organiser une sortie.
- Menu en ligne et commande payée par mobile money Boutique en ligne
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour restaurants au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour restaurants au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour restaurants en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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