WhatsApp Business pour ONG
Les relais communautaires, les partenaires et les bénéficiaires écrivent au projet, souvent au téléphone d'un agent qui changera de poste. ChapChapSend réunit ces messages sur le numéro officiel du projet, dans une boîte de réception consultable par l'équipe.
Les annonces aux bénéficiaires partent sur des modèles validés par Meta, et l'historique reste au projet quand l'équipe change.
Un vendredi de rapports
Le vendredi, le rappel part à quatre-vingts relais. Pendant le week-end, les rapports arrivent : chiffres, photos d'activités, une alerte sur un puits en panne.
Le lundi, la chargée de suivi lit tout depuis le portail, répond à chacun, et transmet l'alerte du puits à l'équipe technique avec la localisation du relais.
Mettre en place
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Un numéro pour le projet
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta au nom de l'organisation.
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Des modèles pour les annonces
Distribution, formation, rapport hebdomadaire : validés une fois par Meta.
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Une équipe qui répond
Les accès des collègues sont créés par ChapChapSend à votre demande.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
L'historique reste-t-il quand un agent part ?
Oui, les conversations appartiennent au compte du projet, pas au téléphone de l'agent.
Peut-on recevoir des photos et des localisations ?
Oui, elles arrivent dans la conversation du relais.
Combien coûte une réponse à un relais ?
Rien, s'il vous a écrit dans les 24 heures.
Les chargés de suivi de plusieurs zones peuvent-ils répondre aux relais ?
Oui, chacun traite les conversations des relais de sa zone, dans la même boîte. Quand un chargé quitte le projet, son successeur retrouve tout. Les accès sont créés par l'équipe ChapChapSend à votre demande.
Peut-on envoyer des messages dans plusieurs langues ?
Oui, un modèle par langue, et la conversation reste libre.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour ONG et projets de développement Tous les messages du métier.
- Modèle : Annonce de distribution Une semaine avant la distribution pour que les familles s'organisent, puis la veille avec le lieu et l'heure de leur créneau.
- Modèle : Séance de sensibilisation Trois jours avant la séance, puis le matin même.
- Modèle : Convocation à une formation Dix jours avant la formation pour les participants retenus, puis la veille avec le lieu exact, l'heure et ce qu'il faut apporter.
- Modèle : Remontée des relais de terrain Chaque semaine, le vendredi, pour demander le rapport des relais ; à chaque incident, sans délai.
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour ONG et projets de développement au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour ONG et projets de développement au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour ONG et projets de développement en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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