WhatsApp Business pour boutique de cosmétiques
La vente de cosmétiques passe par le conseil : type de peau, routine, produit adapté. Sur WhatsApp, la cliente pose ses questions à votre conseillère depuis le numéro officiel de la boutique, et toutes les conversations arrivent dans une boîte partagée.
Le catalogue WhatsApp affiche vos produits avec leurs prix ; la commande arrive dans le portail et se paie par mobile money. Un numéro à votre nom rassure aussi les clientes qui craignent les contrefaçons.
Le conseil qui devient une vente
Une cliente écrit à 21 h : « j'ai des taches sur les joues, que me conseillez-vous ? ». Le lendemain matin, la conseillère répond avec deux produits du catalogue et une routine en trois étapes.
La cliente commande depuis le catalogue et paie par le lien reçu. Cinq semaines plus tard, le rappel de rachat part ; elle recommande la même routine en un message.
Mettre en place
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Connectez le numéro de la boutique
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta à votre nom.
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Mettez vos produits au catalogue
Une fois, pour WhatsApp et la boutique web.
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Préparez vos modèles
Rachat, retour en stock, anniversaire : validés une fois par Meta.
Les crédits WhatsApp
Les mêmes packs dans tous les pays, sans abonnement. Un modèle utilitaire coûte 1 crédit par message, un modèle marketing 2 ; répondre à un client dans la conversation ne consomme pas de modèle.
Questions fréquentes
Plusieurs conseillères peuvent-elles répondre ?
Oui, chacune avec son accès à la même boîte de réception partagée.
Comment rassurer une cliente qui craint la contrefaçon ?
Le compte WhatsApp Business est créé chez Meta au nom de votre entreprise, et ce nom s'affiche dans la conversation. C'est un premier gage face aux vendeurs anonymes ; montrez aussi vos factures fournisseurs à la cliente qui le demande.
Peut-on garder l'application WhatsApp Business ?
Oui. Dans ce mode, le catalogue WhatsApp n'est pas disponible : la cliente commande alors par le lien de la boutique.
Répondre aux questions coûte-t-il des crédits ?
Non : répondre dans les 24 heures qui suivent le message de la cliente ne consomme pas de modèle.
Combien de crédits WhatsApp sont offerts pour commencer ?
200 crédits, à réclamer une fois depuis le portail pendant la bêta. De quoi envoyer vos premiers modèles et vérifier que vos clients répondent.
Pour aller plus loin
- SMS et WhatsApp pour boutiques de cosmétiques Tous les messages du métier.
- Modèle : Rappel de rachat Quelques jours avant la fin estimée du produit, calculée depuis l'achat : cinq semaines pour un lait de corps, sept pour un sérum.
- Modèle : Retour en stock Le jour de la réception, avant de mettre le produit en vitrine, aux seules clientes qui l'ont demandé.
- Modèle : Offre d'anniversaire Le matin de l'anniversaire, ou le premier jour du mois pour toutes les clientes nées ce mois-là.
- Modèle : Lancement d'un nouveau produit Le jour où le produit est en rayon et en ligne, en fin de matinée.
- Boutique en ligne de cosmétiques, payée par mobile money Boutique en ligne
- WhatsApp Business La présentation complète du produit.
- SMS pour boutiques de cosmétiques au Sénégal Prix et paiements du Sénégal.
- SMS pour boutiques de cosmétiques au Mali Prix et paiements du Mali.
- SMS pour boutiques de cosmétiques en Côte d'Ivoire Prix et paiements de Côte d'Ivoire.
- Tous les métiers Messages et prix, métier par métier.
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