Six réflexes de ceux qui vendent le plus par SMS et WhatsApp
Prénom dans le message, bon canal pour le bon usage, relance des inactifs, lien de paiement envoyé à chaud : six habitudes simples qui font vendre davantage.
Les commerces qui vendent le plus par SMS et WhatsApp n’envoient pas forcément plus de messages. Ils envoient le bon message, au bon moment, par le bon canal. Voici les six habitudes qu’on retrouve chez eux.
1. Écrivez « Bonjour {prénom} », pas « Bonjour à tous »
Un message qui nomme se lit. Les variables glissent le prénom, le montant ou la date de rendez-vous de chaque client dans un même envoi : vous écrivez le message une fois, chacun reçoit le sien.
2. Le SMS pour rappeler, WhatsApp pour vendre
Le rappel de rendez-vous ou de livraison part par SMS : il arrive même sans internet, sur tous les téléphones. La nouveauté en photo, le carrousel, le bouton « Commander » : c’est sur WhatsApp. Nous détaillons cette répartition dans SMS ou WhatsApp : lequel choisir.
3. Relancez vos « inactifs 90 jours » une fois par mois
Un segment, un code promo, une campagne programmée. Faire revenir un ancien client coûte moins cher que d’en trouver un nouveau, et il connaît déjà votre boutique.
4. Envoyez le lien de paiement tant que le client est chaud
Dès qu’il confirme, le lien de règlement Orange Money ou Wave part dans la conversation. Chaque heure d’attente lui laisse le temps de changer d’avis. Voir comment accepter les paiements Wave et Orange Money.
5. Donnez une date de fin à vos promos
Une réduction qui s’éteint toute seule dimanche soir crée l’urgence, sans que vous ayez à y penser ni à prévenir que l’offre est terminée.
6. Branchez votre pixel avant de payer une publicité
Collez l’identifiant Meta, TikTok ou Google Analytics dans votre boutique. Vous saurez quelle publicité fait vendre, et laquelle arrêter.